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Reclamo a Frávega

Anulacion compra

[Solucionado]

El día 17/1 realice una compra online de un juego de play 4 en fravega. La misma nunca fue confirmada. Realice nuevamente la compra que fue confirmada y retirada de la sucursal monte grande. En la sucursal me informan que tengo la compra duplicada, me dicen que ahí no la pueden anular que llame por teléfono . Ayer veo que se débito dos veces el pago de la tarjeta, motivo por el cual procedo a llamar por teléfono y en tres oportunidades me dicen que me pasarían con el sector correspondiente y se corta la comunicación . Necesito que me anulen la compra duplicada y me reintegren el importe debitado de la tarjeta.
espero una pronta respuesta y resolución.
gracias.
romina castiglione
dni 26238394

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Buenos días Romina:

    Queremos informarte que hemos iniciado la gestión ****** con nuestro departamento de compras por internet solicitando la cancelación de tu compra, la misma tiene un plazo máximo de tratamiento de 8 días hábiles, dentro de ese plazo se emitirá la nota de crédito que confirma el reintegro de tu dinero a tu cuenta.
    Estaremos contactándote con las novedades que tengamos del caso a la brevedad posible.

    Estamos a tu disposición.

    Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

    20 de Enero a las 12:02 hs.

  • Romina C

     

    Muchas gracias y espero la solución .
    Romina

    20 de Enero a las 12:06 hs.

  • Romina C

     

    Aún no me han reintegrado el dinero.
    Muchas gracias
    Romina

    25 de Enero a las 7:06 hs.

  • Romina C

     

    solución recibida:

     

    Realmente costo porque en sucursal decían que reclamé por teléfono. Por teléfono no respondían . Hasta que por la queja realizada por este medio me llamaron y se solucionó . Gracias

    06 de Febrero a las 15:45 hs.

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