Reclamo a Frávega
Compré una anafe Domec de 4 hornallas en la sucursal de tandil. Con el primer uso sentí olor a gas. Tiene signos de que las tuercas que conectan los caños de alimentación desde las hornallas a las perillas fueron manipuladas. El olor se produjo porque una de las tuercas estaba quebrada por haber sido ajustada demasiado. Se intentó arreglar pero sigue saliendo olor.
desde el service me dicen que el reclamo es a frávega porque no me vendieron uno nuevo, sino uno que ya fue manipulado.
a esta altura no quiero seguir arreglando un artefacto que en 2 oportunidades tuvo pèrdida de gas. Me parece un peligro.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Marcos!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
31 de Mayo a las 10:44 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Marcos G. Buenas tardes.
Lamentamos totalmente el inconveniente que presentas con tu Anafe, y entendemos tu preocupación, ya que un escape de gas puede llegar a ser muy peligroso, por lo que generamos un caso a nuestro sector de Gestiones especiales, donde evaluaran tu inconveniente y te brindaran mas detalles sobre lo que será tu solución, desde nuestro sector te acompañaremos hasta confirmar que obtuviste una respuesta precisa y satisfactoria.
Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Mayo a las 16:04 hs.
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Marcos G
Se comunicaron por mail para decir que estaban al tanto de mi reclamo, pero nada más. No se han vuelto a contactar conmigo
05 de Junio a las 8:00 hs.
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Marcos G
Como nunca se comunicaron conmigo, hice tambièn la denuncia en defensa del consumidor. Tengo la audiencia dentro de unos días
16 de Junio a las 8:36 hs.
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Marcos G
No me parece válida la solución porque en realidad Frávega nunca se comunicó conmigo, salvo para enviarme un mail de saludos diciendo que iban a considerar mi caso. Nunca más me escribieron.
Sinceramente no sé cuál es la ayuda que brindan ustedes desde la página.
Ya tomé la decisión de llevar adelante el reclamo mediante denuncia en oficina de Defensa del Consumidor
01 de Julio a las 9:28 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marcos:
Estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
En caso de que hayas continuado la gestión por la vía legal, es necesario que se siga por ese medio para evitar un cruce de información.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Setiembre a las 16:29 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marcos:
Te recordamos que si tu consulta se sigue por la vía legal, es necesario gestionarla por ese medio. Desde nuestro sector, damos por finalizada la consulta.
Ante cualquier otra consulta, quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Setiembre a las 15:41 hs.
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Marcos G
Sinceramente, que respondan después de 4 meses de iniciado el reclamo me parece una falta de respeto. Seguí el curso legal, en donde la empresa también se desligó de la situación. Afortunadamente tuve respuesta desde Domec
Lo único que saco en limpio es que el servicio de post venta es lamentable. Para ir a comprar, todo el mundo dispuesto. Pero ante el primer reclamo, nadie da respuesta
También es lamentable que cuando se usa Facebook para plantear el reclamo, el administrador de la página borra los comentarios, de manera tal que no hay forma de hacer visible el problema
Obviamente no vuelvo a comprar en Frávega
24 de Setiembre a las 17:47 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marcos:
Realmente lamentamos que te lleves esta experiencia ya que no es, de ninguna manera, lo que deseamos brindarte.
Trabajamos día a día para mejorar nuestra calidad de atención y servicio por lo que estaremos reportando tu comentario para poder tenerlo en cuenta.
Por nuestra parte, quedamos a tu disposición ante cualquier consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 16:22 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marcos:
Te reiteramos las disculpas ante todos los inconvenientes ocasionados y te recordamos que quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Setiembre a las 13:49 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcos G
01 de Octubre a las 14:00 hs.
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Marcos G
En realidad se cierra el trámite por decisión mía ya que desde Frávega nunca me propusieron una solución válida.
01 de Octubre a las 15:41 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marcos:
Lamentamos la experiencia vivida ya que no es lo que deseamos para nuestros clientes. A partir de tu comentario, damos por finalizada la consulta pero de todas formas quedamos siempre a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Octubre a las 16:02 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marcos:
Te recordamos que quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta. En caso contrario, te pedimos que por favor des por finalizada la gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Octubre a las 13:30 hs.
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Marcos G
Entraron en un punto en el cual necesitan qur de por solucionado el reclamo cuando en realidad no lo hicieron. Con el "quedamos a tu disposición" me dejaron igualmente con un artefacto que me vendieron roto y no quisieron cambiarlo
A mí no me ayudaron en nada. Asique si quieren, el reclamo lo dan de baja ustedes
04 de Octubre a las 16:00 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcos G
17 de Noviembre a las 15:03 hs.
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Marcos G
No lo solucionaron. Solo me pidieron disculpas.
17 de Noviembre a las 15:28 hs.
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