Reclamo a Frávega
Siendo 21 de agosto del corriente año,las 10:15am, me hice presente en la sucursal de fravega solano a fin de retirar un producto que adquiri via online, la atencion del empleado fue buena pero saliendo hacia la vereda de la sucusal fui abordada por una empleada, quien comenzo a agredirme verbalmente y a los gritos ,a mi y a mi madre, de cuestiones de indole familiar, que considero que no era el lugar ni momento para hacerlo,dado que esta deberia hacerse fuera de lo que es el horario laboral por respeto a los cliente y a los demas empleado que fueron testigos. Por lo que considero que se debe tomar alguna medidas correspondiente contra esta empleada de nombre mariela ramos.no busco que se la despida pero como cliente exijo respeto y que esta persona sepa ubicarse de acuerdo a la problema que tenga. Creo que soy libre de poder elegir donde y como comprar.
se que en la sucursal se cuenta con camara de seguridad que podran avalar mis dichos y en su momento me servirar para iniciarle a esta empleada un demanda civil por sus dichos.
desde ya gracias
melisa herrera
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Frávega Representante de Frávega
Hola Melisa!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Agosto a las 12:46 hs.
Melisa H
Nunca se comunicaron para dar solucion a lo sucedido
27 de Agosto a las 7:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Melisa:
Antes que nada lamentamos el inconveniente que tuviste que pasar en sucursal Solano, nuestra meta y principal objetivo es que nuestros clientes reciban un servicio y atención de excelencia, por lo cual dejamos asentado lo sucedido para continuar mejorando nuestros servicios y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir. La gerencia de la sucursal se encuentra al tanto de lo acontecido. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Agosto a las 14:50 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Melisa:
Lamentamos todos los inconvenientes. Te comentamos que dejamos registrado y acentado lo sucedido en nuestra sucursal de Solano para continuar mejorando nuestros servicios y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir, el área gerencial se encuentra al tanto de esto, para poder reveerlo y brindarle a nuestros clientes un servicio de excelencia.
Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Setiembre a las 14:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Melisa H
13 de Setiembre a las 14:49 hs.