Reclamo a Frávega
Hice una compra de un televisor por internet y realice la devolución a los 15 minutos por vía telefónica, el problema es que hace del 7 de abril estoy esperando la nota de crédito y la devolución a mi tarjeta, ahora, a esta altura del mes, y después de 21 días, voy a terminar pagando la primer cuota de un producto que no tengo, necesito una pronta solución, si no tendré que recurrir a la justicia, ya que telefónicamente no me solucionan nada.
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Cagadores
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Demora en coordinación de retiro por devolución - reclamo 0
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Realize la compra de una notebook por la plataforma online, el 8/06/26, con compromiso de entrega de 4 dias habiles. Hoy es 22 /06/26 y no salio todavia.
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Natalia!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
28 de Abril a las 11:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Natalia:
Ante todo, nos disculpamos por tantas molestias ocasionadas, y por la demora en la cancelación de la compra. Desde aquí, vamos a hacer lo posible para que dicha operación se anule, y se te envíe la nota de crédito correspondiente. Por éste medio, te vamos a estar actualizando la información, estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Abril a las 11:58 hs.
Natalia A
Llamaron diciendo que lo iban a solucionar y todavía no hay una respuesta concreta
03 de Mayo a las 10:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Natalia:
Te pedimos disculpas por éstos inconvenientes con la cancelación. Ya hemos consultado con el área de facturación, estamos aguardando el envío de la nota de crédito correspondiente. En caso de novedades, te vamos a informar.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Mayo a las 19:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Natalia:
Debido a la demora en la cancelación de tu caso, hemos escalado el mismo para que se le dé mayor prioridad y puedas tener una solución cuanto antes. Seguimos en contacto en caso de novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Mayo a las 14:52 hs.
Natalia A
Sigo esperando respuesta concreta.
14 de Mayo a las 9:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Natalia:
Antes que nada nos disculpamos por la demora, te informamos que la compra se encuentra anulada con nota de crédito ***** y se procederá con la devolución mediante nota de crédito, te pedimos que por favor te contactes en 6 hábiles con el medio de pago utilizado donde te informarán en cuanto a la devolución y plazo correspondiente. Dejamos asentado lo sucedido con la compra para continuar mejorando nuestro servicio de atención al cliente y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir. Ante otra consulta que tengas, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Mayo a las 12:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ndsandreadis11
19 de Mayo a las 14:39 hs.
Natalia A
La devolución no impacta en la tarjeta de crédito
21 de Mayo a las 14:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Natalia:
Como te informamos, la compra se encuentra anulada, te pedimos que por favor te comuniques con el medio de pago utilizado, donde te informarán en cuanto a la devolución y plazos de la misma. Ante otra consulta que tengas, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Junio a las 13:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natalia A
19 de Junio a las 14:39 hs.