Item: Frávega
Rating: 1
Author: DANTE V

Llevo 10 días esperando recibir el sommier q compré el 03/marzo. Los llamo todos los días desde el 17 hasta hoy. No tengo respuesta. Lo único q me dicen los inoperantes q me atienden es q van a elevar el reclamo. Me cago en la respuesta. 10 días escuchando el mismo verso y nadie me dá una solución. Necesito urgente solución o tendré q poner un abogado.

03-03-[números]
compra nº:
v[números]frvg
monto:
$9.[números],6
a nombre de dante valdez - dni [números]

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Comentarios

Frávega Representante de Frávega

Hola Dante,
Te pedimos disculpas por la demora en la entrega de tu compra. Te comentamos que hemos verificado en nuestro sistema que se encuentra vigente la gestión nro. ****** y que está siendo trabajada por nuestro Centro de Distribución. Les hemos hecho un llamado de atención para que te brinden una respuesta de forma urgente, y perdé cuidado ya que también nosotros desde el Servicio de Atención al Cliente le realizaremos seguimiento al caso de forma diaria, lo que implica que frente a cualquier novedad que surja te la facilitaremos enseguida.
Estamos para ayudarte, así que ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Marzo a las 17:14 hs.
DANTE V

Agradezco tu gestión, aunque tu respuesta no difiere de lo q me dicen x teléfono. Fvr fijate estado actual del reclamo y decime como estamos. Del centro de distribución no tuve novedades. Se ve q a esta gente le importa un carajo los reclamos, ya q ni siquiera tienen la amabilidad de informar estado de la carga. Aguardo comentarios y URGENTE solución.
28 de Marzo a las 10:30 hs.
DANTE V

y gente? no era q estaban para ayudarme? sigo en la misma, sigo sin recibir el producto adquirido. Ya entró la primer cuota en la tarjeta y ni noticias del sommier. A ver, me tienen los huevos al plato. O me dan una solución o me anulan la compra. Esto no da para más, son unos irrespetuosos que realmente se*****n en el cliente. CONTESTEN.
03 de Abril a las 15:23 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Dante,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Te comentamos que hemos consultado nuevamente a nuestro Centro de Distribución sobre tu envío y continuamos aguardando una respuesta de su parte. No te preocupes, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos realizando seguimiento diario al caso y frente a cualquier novedad, te la facilitaremos enseguida.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Abril a las 19:02 hs.
DANTE V

me están cargando? me repiten una y mil veces lo mismo, me decís q no me preocupe? son jodauds? Dame una respuesta coherente y no ese versito ******** para quedar bien. UNA SOLUCION ES LO Q NECESITO, NO MENTIRAS
05 de Abril a las 15:19 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Dante,
Lamentamos mucho los inconvenientes que se han generado y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por las demoras recurrentes.
Te comentamos que continuamos aguardando por una respuesta del sector correspondiente. No te preocupes, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos realizando seguimiento diario al caso y frente a cualquier novedad que surja, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Abril a las 19:41 hs.
DANTE V

Fvr corroborá lo q estás diciendo, pq ayer hablé con la Sra. Laura y me dijo q ya habían tenido respuesta del sector y me informó que había existido un falso despacho, razón x la cual ayer mismo puso un mensaje para q lo redespachen de inmediato o dentro de los 5 días habituales para este tipo de producto. Me confirmó q lunes próximo a más tardar de despachaba y q mie/jue de la sem q viene lo tendrían q estar entregando.
Fijate si es así, espero urgente respuesta.
10 de Abril a las 8:45 hs.
DANTE V

Aún no recibo el producto adquirido el 03/marzo. Llevo 20 días reclamando y no tengo respuesta de ningún tipo.
12 de Abril a las 8:16 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Dante,
Entendemos tu malestar y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por habértelo generado. Seguimos aguardando por una respuesta de nuestro Centro de Distribución sobre el envío de tu pedido, y haciéndole seguimiento de forma diaria. Perdé cuidado, ya que ni bien tengamos alguna nueva información, te la brindaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Abril a las 17:09 hs.
DANTE V

No puedo creer q sigan respondiendo siempre con la misma mentira.
El 10/abr les comente lo q me había dicha Laura, la ultima operadora con la q hablé. Que pasó? también era mentira. esta mejer me aseguró q a más tardar el próx lunes se despacha y que para mié/jue de la semana q viene me lo entregan. Podés averiguar si es así? así me podés dar una respuesta diferente y no seguir repitiendo el versito del***** que escucho y leo semana tras semana.
12 de Abril a las 18:26 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Dante,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta y por la tardanza que se ha generado en el envío de tu compra.
Te comentamos que aún continuamos aguardando por una confirmación sobre el despacho de tu pedido. No te preocupes, ya que cuando nos brinden la información concreta, te la facilitaremos de manera urgente y te brindaremos los detalles al respecto.
Estamos a tu disposición frente a cualquier otra consulta.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Abril a las 14:29 hs.
DANTE V

ahora llamo para anular la compra de ****** q se me ocurrió hacerles, dan asco
17 de Abril a las 15:20 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Dante,
Te pedimos disculpas por todas las demoras recurrentes sobre tu envío. Tal como nos has solicitado, hemos generado la anulación de tu compra, que será tratada por nuestro sector de Facturación, los cuáles, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles te estarán enviando al nota de crédito tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago. Una vez que esta última tenga el documento en su poder, será la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Abril a las 18:15 hs.
DANTE V

Solo espero ahora no tener q esperar otro mes y medio para recibir la nota de crédito, ni tener q llamar otras mil veces para q cumplan con lo q tienen q hacer. Ahora bien, me podés decir pq llegamos a esto? pq no entregaron mi compra? El tiempo q me hicieron perder, quien me lo devuelve? Además x esperarlos y confiar en sus promesas, sigo sin el sommier y ahora tengo q salir a comprarlo, algo q tendría q estar resuelto de no ser x la inoperancia de ustedes. Lamentable. Primera y última vez q intento comprarles algo.
20 de Abril a las 18:35 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Dante,
Te pedimos disculpas por todos los contratiempos que se han generado. Te comentamos que nuestro sector de Facturación ha hecho efectiva la cancelación de tu compra. A su vez, te han enviado la nota de crédito pertinente tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál, con dicho documento, es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero. Para más detalles al respecto, te recomendamos que te contactes con ellos.
Estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Abril a las 18:25 hs.
DANTE V

solución recibida:

agradecer a Fravega? ja!
26 de Abril a las 8:13 hs.

1 mes q hice la compra y no me lo entregan

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