Reclamo a Flybondi
En febrero compre 5 pasajes a salta para los dias 25/05/18 al 28/05/18 (codigo de confirmacion stbjvr).
en el dia de ayer viendo el extracto de mi tarjeta veo un reintegro de flybondi por lo que decidi consultar via mail a la compañia. La respuesta fue que "el vuelo esta cancelado debido a que se demoro el inicio de la ruta".
de mi parte no es aceptable el simple reembolso ya que tenía contratados servicios de hotel, auto, comidas y excursiones en el lugar, ademas del alto valor sentimental que representa el viaje.
conforme a esto solicito que mis vuelos sean sustituidos por otros vuelos en otra linea aerea que cumpla con las fechas y horarios similarea solicitados.
rechazo la devolución del dinero por parte de flybondi la cual fue realizada sin mi consentimiento y sin la informacion correspondiente.
entiendo que mi contrato con la compañia aerea sigue vigente ya que no acepto la devolucion y dado que hasta la fecha no ha sido cancelada en la pagina web.
en caso de que la misma sea cancelada feacientemente no cumpliría con las normas nacionales ni internacionales de transporte aereo asi como las condiciones de servicio convenidas. Tampoco se cumplen los acuerdos comerciales y promocionales dado que se entiende que flybondi ya conocia con antelacion que no iba a prestar el servicio y vendió un producto que no poseia ni existía haciendo una falsa promoción al consumidor y existiendo estafa y manejo de los bienes del consumidor.
entiendo que hasta el momento mi solicitud no fue resuelta, solo hubo por parte de la empresa una información solicitada por mi la cual fue insatisfactoria.
en caso de no proceder con mi solicitud se requieren las direcciones físicas de la empresa para poder iniciar acciones legales.
sin mas saludo atte,
iñigo berazadi
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Necesito el nro y pin del voucher
Nro de voucher y pin para canjear por pasajes
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Iñigo B
He realizado el reclamo en la ANAC y en defensa al consumidor.
05 de Mayo a las 14:34 hs.
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Flybondi Representante de Flybondi
propuso una solución:
Buenos días Iñigo,
Los vuelos están sujetos a re programaciones que se podrán efectuar sobre el horario de salida del vuelo y estarán sujetos a diversos factores como cuestiones climáticas, cuestiones operativa o aeroportuaria. Cualquiera de sus causas, podrán generar cambios en el horario de salida del vuelo y podrán generarse con anticipación o el mismo día de salida del avión.
Sabemos que los cambios de horarios afectan la experiencia de nuestros usuarios y por eso haremos todo lo que esté a nuestro alcance para poder evitar los cambios o reprogramaciones sobre nuestros itinerarios para poder cumplir con nuestro objetivo de puntualidad y que todos los pasajeros nos puedan elegir, no sólo por nuestras tarifas accesibles sino también por nuestra calidad de servicio.
En la web, los vuelos cancelados no se encuentra a la venta, estando disponibles a partir del 15 de Junio.
Ante cualquier duda o solicitud podrás contactarnos
07 de Mayo a las 13:04 hs.
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Iñigo B
Flybondi, el vuelo ha sido vendido en fechas que despues se ha decidido de manera imparcial y unilateral por ustedes que no se va a realizar, por lo que han vendido algo que no existía o que no tenían los recursos para ofrecer el servicio. Eso es engaño al usuario. Tampoco me han ofrecido otras posibilidades para redimir el error. Es por esto que les solicito que me puedan poner a mi y a mi grupo familiar en otra compañia ya que tengo los servicios contratados para el viaje. En caso de no poder cumplir con este pedido que puedan resarcir economicamente todos los gastos ocasionados además de hacerlo por todos los daños y perjuicios que esto conlleva.
En la anterior ocasión les solicite que me puedan ofrecer la dirección legal de la compañia para proceder con acciones legales por fraude, estafa y publicidad engañosa.
07 de Mayo a las 13:34 hs.
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Iñigo B
Flybondi me respondio que el vuelo fue reprogramado y que lamenta lo ocurrido.
Mi respuesta es que el mismo no fue reprogramado sino que fue cancelado porque sino me hubiesen puesto un nuevo horario.
Les pedi nuevamente la direccion legal para iniciar acciones legales ya que es la 4ta vez que se las pido pero se niegan a darmela.
Hice la denuncia en la ANAC y en Defensa al Consumidor.
Se solicita que cumplan la resolución ****/98 de aeronavegación donde el articulo 11 dice "El transportador, salvo caso de fuerza mayor, debe cumplir con los horarios y los itinerarios publicados e indicados en el contrato." En este caso no se ha dado ningun caso de fuerza mayor sino una decisión unilateral de la compañia sin previa consulta al cliente.
Se solicita transporte por otra compañia por no poder cumplir con el contrato establecido.
09 de Mayo a las 10:39 hs.
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Iñigo B
Sigo esperando respuestas de Flybondi la cual desapareció, no comenta nada ni ofrece ninguna solución.
10 de Mayo a las 10:19 hs.
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Flybondi Representante de Flybondi
propuso una solución:
Verificamos que la gestión se encuentra resuelta bajo el número ******.
Se ha reembolsado la tarifa y enviado una compensación por pasajero.
14 de Mayo a las 7:11 hs.
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Iñigo B
No me pasaron la direccion para iniciar acciones legales
21 de Mayo a las 15:30 hs.
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Flybondi Representante de Flybondi
propuso una solución:
Ante cualquier duda o solicitud, podrás contactarte a hola@flybondi.com
22 de Mayo a las 14:15 hs.
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Iñigo B
Quiero iniciar acciones legales para eso necesito la dirección legal. No puedo enviar por mail una carta documento.
24 de Mayo a las 10:52 hs.
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Iñigo B
No me han pasado la direccion legal
08 de Junio a las 11:39 hs.
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Flybondi Representante de Flybondi
propuso una solución:
Buenas tardes Iñigo,
Lamentamos mucho la demora en responder este mensaje, esperamos que tu reclamo haya sido solucionado,
de no ser asi te pedimos que nos escribas a hola@flybondi.com y con gusto te responderemos.
04 de Octubre a las 15:33 hs.
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