Flybondi no se hace cargo del equipaje nuevo que rompió

Viaje de salta a buenos aires el día 26/04/23 (reserva: gsomwo) y al arribar me entregan la valija rota. Sin una rueda. Que, si bien la valija es una carry on, fue necesario despacharla porque el boleto solo incluía equipaje de
bodega.
me dirigí al mostrador de flybondi y me indicaron que ellos no se hacen cargo de daños superficiales. A pesar de insistir que este no era el caso de un daño superficial como indicaban, no me quisieron tomar el reclamo.
dada la negativa, se nos ocurre consultar con la policía aeroportuaria quienes nos explicaron que corresponde realizar el reclamo y que lo podía realizar tranquilamente vía web a la empresa. De allí surge el reclamo n.º [números].
en la primera respuesta a la consulta me indicaron desde "hola@flybondi.com" que debía hacer el reclamo al mail lf@flybondi.com
me contacté a este nuevo mail brindado con las fotos y me solicitaron los comprobantes pir. Así que envié los mismos para que se pueda analizar. Sin embargo, luego del análisis que realizaron recibí como respuesta que si desde el mostrador no tomaron el reclamo entonces no correspondía y procedieron a copiar y pegar el párrafo que tienen armado en la página web sobre que no se hacen cargo de daños superficiales para luego no volver a responder más.
no es un daño superficial como mencionan, sino que es un daño que afectó la movilidad de la valija.

pasé a hacer el reclamo mediante coprec y me indicaron que solo pueden ofrecer un voucher por este medio, por lo que debía ir por anac.

ahora que realicé el reclamo por anac, vuelven a ofrecerme un voucher de $[números] que no cubre el monto del arreglo y siguen sin hacerse cargo como dice la ley de pagar el arreglo ($[números]) sin ser mediante un voucher que me obligue a usar el servicio de una empresa que no me interesa.

por ley dice en todos lados que deben cubrirlo y no sé como hacer para que se hagan realmente cargo.