El cobro de 2 veces la misma maleta

El día 12/11. De este año realizamos viaje de regreso. Desde bs as a la Ciudad De Mendoza Mi hermana sus dos hijos y yo... Total cuatro pasajeros. Por lo cual hice pago una maleta de 12 kg para bodega y una de 9 kg para cabina. En el momento del embarque en el control policial. Me solicitan que como llevava medicación la maleta debía ir en bodega no en cabina. Por lo siguiente me dirijo a los recepcionista para despachar la maleta por lo que me contestaron que la bodega ya estaba cerrada. Y a lo siguiente es que me volvieron a cobrar la maleta que ya había pagado... Me cobraron [números] $ por segunda vez... No me dejaron que les explicará ni que les mostrará el tiquet de embarque.. Por lo siguiente me cobraron x segunda vez.... Al llegar nuevamente al control policial... Se desencadenó confusión desencuentro de palabras entre nosotros. Policías y personal de su empresa... Echándose la culpa entre unos y los otros... Los pasajeros esperando yo con un bebé de 8 meses... Esperando y querían que reprograme el vuelo. Ustedes creen que uno tiene tiempo de sobra para andar de aquí para allá y más con un bebé.. A lo cual hay que agregar que nosotros al llegar a mendoza debíamos tomar otro micro a la ciudad de san juan. Osea 2 y30 hs más de viaje... Sin contar que no saben si uno cuenta o no con dinero para gastar innecesariamente.. Desde ya muchas gracias. Dejo mi dni [números] y mi número de matricula como enfermera n* [números]. Y número de teléfono [números].sin otro particular espero respuesta gracias