Cobro extra por equipaje permitido normalmente

Compré 2 pasajes ida y vuelta de mendoza a buenos aires incluyendo el pack premium que permite llevar 1 valija, más el exceso de equipaje, una valija de mano y el bolso de mano normal, eso por cada pasajero. A la ida a bsas no hubo problema, pero a la vuelta el día 03/03/[números] en aeroparque, la señorita del check-in me informa que una de las valijas de mano era grande y la tenía que despachar, por lo tanto iba a tener que pagar [números] pesos por esa valija. Le comenté que a la ida no habíamos tenido ese problema y me dijo que le parecía raro, pero que en los aviones si no había lugar para la valija esta se quedaba en bsas, no la mandan a la bodega tampoco. Le pregunté si tenía un molde con las dimensiones para ver si era grande y me respondió que no. Para comparar tamaños le mostré la otra valija de mano, que ya había aprobado para subir al avión, y entonces me dijo que las 2 parecían grandes, le consultó a su compañero o superior y no aseguró nada. Luego me afirmó que iba a tener que pagar ambas valijas de mano para despachar porque sino arriesgaba a no poder viajar o dejar las valijas en bsas, y no me devolvieron el pago extra por las valijas de mano que al final no pude llevar conmigo. Durante el check in no había otra persona para comparar valijas también, pero luego en el vuelo ví varias de igual tamaño porque es el tipo de valija común de carry on. Si tan solo la empleada hubiera buscado el molde con las dimensiones permitidas se evitaba el problema, o de última me hubiese cobrado la diferencia de costo para cambiar de valija de mano a la de despachar para no pagar de más y no tener los de mano. Debería brindar la opción de pasar el equipaje a bordo hacia la bodega si no hay espacio en los gabinetes, como es normal en las otras aerolíneas, que apenas al salir del avión te devuelven esa valija en la misma manga o escalera antes de entrar al aeropuerto.