Cancelaron el vuelo y ahora no nos hacen la devolución

Adquirí 2 pasajes para el día 06/02/23 con motivo de mis vacaciones. Faltando 12 horas para el vuelo un domingo, nos llegó un mensaje de texto donde nos informaban que el vuelo fue cancelado y donde nos indicaban que debíamos llamar para reprogramar el vuelo. Intentamos llamar al menos unas 20 veces sin respuestas y decidimos ir presencialmente al aeropuerto afrontando todo el tiempo y gastos de traslados para solucionar el problema que fue ocasionado por ellos sin ofrecer soluciones. (todo esto casi a las 8 de la noche) al llegar nos informaron que ya no habían pasajes para el día siguiente y que solo nos podían dar un voucher o regresar el dinero. Amablemente les pedimos que nos regresaran el dinero, y la persona a cargo de atendernos nos dijo que en ese momento no tenían sistema, que nos fuéramos tranquilos que ella lo haría al volver el sistema y que nos llegaría un mail. Hasta entonces no teníamos de otra porque era muy tarde a la noche. Estuvimos esperando y el mail de reintegro del dinero nunca llegó. Un día antes de la fecha que se supone que era de regreso, recibimos otro mail diciendo que debíamos hacer el check in de vuelta (esto quería decir que no nos cancelaron los pasajes). Escribimos nuevamente a la empresa y hasta la fecha aun no tenemos una solución, dicen que ya perdimos el pasaje de ida y que solo nos ofrecen un voucher para el de vuelta o ¡nada!. Información importante a destacar: - ya teníamos comprado el pasaje con una conexión posterior a la llegada del vuelo que adquirimos con flybondi (la persona que nos atendió nos mostró 0 empatía), además de que ya habíamos pagado el hotel donde nos quedaríamos. - la compra total fueron 2 pasajes de ida y 2 pasajes de vuelta con flybondi, 2 pasajes de ida y vuelta de la conexión, estancia en el hotel (una cantidad de dinero importante)