Cambio por enfermedad e inconvenientes de flybondi

Estimados, me comunico por este medio ya que he escrito en varias opertunidades al mail de flybondy y no me han respondido, tambien lo hice por medio de la pagina sin respuesta tampoco.
a quien corresponda,
mi numero de reserva es 5r0kst
como les he comentado en mis reclamos anteriores, los cuales desencadenaron en cambiar la fecha del 25 de mayo a este 6 de julio, el viaje nosotros lo realizabamos por un motivo familiar, ya que a mi suegra le habian diagnosticado cancer de pulmón y queriamos ir a pedirle a la virgen del cerro por su recuperación. Lamentablemente desde es fecha hasta ahora la enfermedad avanzó y ahora hemos tenido que ingresarla a terapia intesiva.
obviamente como comprenderán no podemos hacer el viaje en la fecha contratada y entiendo que las reglas del pasaje son claras de que no se aceptan devoluciones o cambios, pero entendiendo que esto surgió de un cambio que hicieron ustedes y que insistí mucho en que nos pongan en un vuelo en la fecha original (25/05/[números]) por otra compañía pero que ustedes no accedieron, así les solicito por favor que nos dejen los pasajes abiertos para poder cambiar la fecha cuando podamos realizar el viaje más adelante. También les solicito que el pasaje de antonia alicia lo den de baja y nos devuelvan el dinero, porque ella es la afectada con la enfermedad y no creo que pueda realizarlo más.
entiendo que es una situación excepcional y que se trate de esta manera y observando que los motivos originales del cambio no fueron nuestros y que fui insistente en que sea otra la resolución del reclamo anterior.
entonces, y en resumen, les solicito lo siguiente:

reserva: 5r0kst
pasajeros: iñigo(pasaje abierto)
antonia alicia (cancelación - devolución de dinero)
adrian (pasaje abierto)
natalia (pasaje abierto)
[nombre] (pasaje abierto)
lucia (pasaje abierto)

saludos.