Pago exorbitantemente grande sin razón

Me cobraron [números] en un mes por el que se suponía me debían cobrar [números].

a principios de abril llamé a flow y di de baja parte de mis servicios. En esa llamada supuestamente me aplicaron un descuento del 33%, y di de baja todos los servicios adicionales a excepción de hbo, al que me aplicaron un descuento del 50%. Con todo eso, me dijo que la primera factura llegaría el 9 de este mes, y que sería de [números]. Que esa sería la primera factura. Cuando le pregunté explícitamente si el total que yo tendría que pagar en mayo sería de solamente [números], me dijo que sí.

hoy 25 de mayo reviso la aplicación, y yo pensaba que tendría que pagar la factura de este mes, la de [números] y que eso sería todo. Pero cuando revisé la aplicación, resulta que debo ¡[números]! ¿¡de dónde?! la primera factura, del 5 de mayo, no del 9 como me dijo, me la cobraron a ¡[números]! ¡me dijeron que sería de [números]! ¿de dónde sale este monto sin sentido?

en el detalle de la factura figura que me cobraron [números] por el servicio base, [números] por "servicios adicionales" y [números] por "otros cargos". Me gustaría qué significa "servicios adicionales" cuando di de baja todos menos hbo y dónde quedó el descuento de fantasía que figura en la misma factura. Por menos de dos meses de uso debo 3.7 veces lo que la operadora me dijo que cada mes me costaría. Esto es una e*****, y no tiene otro nombre. Necesito explicaciones, porque si pueden simplemente mentirte a la cara y cobrarte la cantidad que les dé la gana cada mes de por medio, qué sentido tiene esto