Requiero que floryday me envié las cosas por las que pagué

El 7 de febrero de [números] hice una compra en el portal electrónico de floridays por $[números].[números] pesos colombianos, orden numero [números]. Pagué inmediatamente por pse, debitado de mi cuenta bancaria de bancolombia. El pago, en efecto, se hizo efectivo pero en el portal de floriday cancelaron la transacción. llevo tres meses pidiéndoles la devolución de mi dinero, petición radicada con el número [números]. He aportado todos los datos que esta transacción requiere. No me devolvieron nunca mi dinero con el argumento de que los datos no les habían funcionado, aunque tengo la certeza de que son correctos.
la última vez que se comunicaron conmigo, me dieron como única alternativa reanudar el proceso del envío de los tres vestidos y el par de botines por los que pagué.
en este momento, prefiero acogerme a esta posibilidad para intentar recuperar de alguna manera mi inversión.
me aterra el pésimo servicio al cliente de esta compañía, los protocolos tan oscuros que manejan y el desorden. Me he sentido muy maltratada.