Pésimo servicio, no me quieren entregar mi paquete

Buen día, ya hace más de 1 semana que se debió entregar mi paquete, entiendo que por contingencia se han retrasado un poco pero, ellos en la plataforma ponen como que ya fue intentado entregarse y que el cliente no estaba para recibirlo y es una total mentira ya que hemos estado en casa todo el día, todos los días para esperar ese paquete porque realmente nos urge, hemos perdido de otras cosas por estar esperando y es una injusticia que pongan que se intento entregar cuando ni siquiera han entrado al fraccionamiento, hagan su trabajo bien ya que por eso nosotros escogimos su paquetería.
hemos marcado mil veces a servicio al cliente y cada vez nos dicen algo diferente, que habían abierto la caja, que no la habían abierto, que ya se entregaría ese día y día a día nos aplazan la entrega. Qué pasa??? realmente quiero una solución y ya, ya es mucho tiempo como para que no puedan entregar un paquete (ah por qué aparte ni siquiera me dejan recogerla en una paquetería de ellos, cercana)
pésimo servicio, no usen fedex cada vez hay un pretexto nuevo para tener un mal servicio para ti. Mi número de seguimiento es este para ver si logran dar solución la empresa: [números]