Falta de atención y seguimiento real de envíos

Buenas tardes, tengo dos números de guía de fedex para recibir productos que adquirí hace ya una semana a través de Mercado Libre las fechas de entrega prometida ya vencieron. Los vendedores (son diferentes) entregaron los productos en las oficinas de fedex puntualmente el mismo día de la compra o al siguiente, sin embargo el retraso se debe a la inacción de fedex, el rastreo a través de la página en ambos casos, presenta retraso e indican que mis productos se encuentran en hidalgo y sin fecha disponible de entrega. Primero, no entiendo que hacen mis productos en hidalgoa (otro estado), si llegaron a la estación de cuautitlán izcalli e.m. Y típicamente me los entregan desde ahí por la corta distancia hasta mi domicilio. Luego, todavía ayer envié un e-mail solicitando que informen el estatus real, ya que necesito planear mis actividades en función de la entrega de dichos productos, nunca contestaron. ¿cuántos problemas y quejas más tienen que recibir para hacer algo al respecto? los invito a "googlear" fedex, lo más común es encontrar quejas de mal servicio, demoras y hasta paquetes pérdidos o robados. La próxima vez, preferiré pagar un poco más para que el envío se haga con cualquier otra logistica que no sea fedex.