"extravío" de paquete en fedex

Envíe un paquete el día 4 de mayo a coahuila que contenía un celular nuevo totalmente cerrado junto con el contrato de la persona ya que se renovo un plan tarifario, el día 6 de ese mes se me notifico que el paquete estaba "vacío",yo lo segui con el numero de rastreo y se perdio en la terminal de ramos arizpe cohauila, se hiso el reporte con número [números]
y se me indico que se realizaría la búsqueda del mismo. Espere indicaciones y no me respondieron, así, que yo marque y me indican que efectivamente ya lo buscaron y desaparecio y que e harían mi reembolso.
me solicitaron solo la nota de venta se envio y me indican 2 días despues que tiene que ser la factura con sello de sat, les envio la factura y me indican que espere 30 días hábiles, espere como 20 días y como no me notificaban nada marque y me dicen que como la factura viene fechada posteriormente del envio que no me quieren hacer valida el reembolso y como obvio ya paso mucho tiempo y no me notificaron nada ya no puedo facturar de ese mes nada. Una persona se comunico conmigo me pidio toso los correos y los envie, pero no obtengo respuesta esto fue hace 3 semanas.