Falabella no entrega producto ni devuelve dinero

Realice compra de un nevecon en Falabella com el día 3 de julio, la fecha max de entrega era el 20 de julio al día de hoy 6 de agosto aun no llega y cuando ingreso a mi cuenta en la app falabella aparece como si se hubiera entregado con fecha del día de ayer 5 de agosto lo cual es falso nunca llegó.

hace más de una semana he enviado correos a servicio al cliente, he contactado el asesor virtual para cancelar la compra y radicar mi petición, fui personalmente a una tienda física donde me dieron un turno y supuestamente un asesor me contactaría telefónicamente pero nunca sucedió y por ningún medio me dan respuesta ni me devuelven mi dinero.

ahora en la app figura como si mi compra no tuviera ningún caso de cancelación o retracto de compra radicado, cuando en mi correo reposa el número de radicado enviado en respuesta automática por servicio al cliente de falabella.