Falabella no devuelve el dinero y no cumple sus acuerdos

El día 17 de diciembre realicé una compra vía internet de un cuaderno digital con el valor de 39.[números], el 22 de diciembre me cancelaron la compra dos días antes de navidad, ya estaba molesto porque era un regalo.
el día 26 llamé para saber porque no me devolvían mi dinero y me explicaron que el pago fue con débito y que se demoraba 15 días hábiles,el 28 de diciembre me realizaron la nota de crédito, sentí que fue injusto ya que ellos me cancelaron la compra por falta de stock a pesar de haberlo pedido con varios días de anticipación, realice la denuncia al sernac y la empresa se comprometió para el 13 de enero devolverme mi dinero y no sucedió nada.

volví a llamar me dijeron que los días hábiles se terminaban el 19 de enero no pasó nada volví a llamar me cortaron una cuantas veces al explicarles mi problema, el día jueves 20 me dijeron que llamaron a un alto cargo y que en 72 horas mi dinero estaría disponible, me encuentro a 25 de enero y todavía no me devuelven mi dinero.
como puede ser tanto el abuso, la pérdida de tiempo, las mentiras y la falta de profesionalismo de una empresa tan grande y carente de empatia.