Falabella chile falta de comunicación y verdad al cliente

El día 31 de mayo hicimos dos compras en fallabela chile online, era cibermonday y decidimos llevar a cabo las compras de lo que nos hacía falta. No era la primera vez que comprábamos en Falabella chile.
compramos por internet 2 productos, pagamos con nuestra tarjeta de crédito y a la hora decidimos comprar otro producto con la misma tarjeta de crédito.
el día 3 de junio recibimos un email que nuestra primera compra no estaba validad que necesitaba mandar mi dni, lo mande el mismo día, y me dijeron que tenían q esperar la autorización de la tarjeta. Hablamos con nuestra tarjeta y dicen que no tenemos ningún problema con el pago y que nadie se contactó con ellos. Ni falabella emitió el pago. Llamamos a falabella y nos dijeron q solo es por email. Tratamos de contactar varias veces con emails, dando nuestro teléfono y diciendo que si ellos tenían problemas internos les podíamos proveer otros medios de pago. Lo único q contestan es q nuestra tarjeta rechazo el pago y tenemos q volver a hacer la compra con el precio de ahora.
volvimos a contactar con nuestra tarjeta y nos dicen q nosotros no tenemos límites y no tenemos problemas, que falabella sigue sin hacer ninguna transaccion. Y lo más curioso es que la segunda compra que es lo más barato pasó como si nada, y con la misma tarjeta.
nadie nos da una explicación y la verdad es que no entendemos está falta de comunicación y verdad hacia los clientes.