Falta de cumplimiento en la entrega del producto, sin windows 11 instalado fraud

Compre una notebook por plan jubilados banco nacion.
la entrega oca y no deja revisarla

efectúe el reclamo por incumplimiento de las condiciones en la oferta del producto.
tendría que tener windows 11 instalado y no lo tiene, mi reclamo vía mail fue contestado y me enviaron una esquela que dice
exo tiket# 10710640 comp***dora exo windows 11 para jubilados.
eso es todo.
pero siendo una comp***dora que entregan con oca y conociendo el riesgo epidemiológico que corremos los mayores además de incumplimiento de la ley 24240 viola la convención de las personas de l mayores, con riesgo, de contagio.
quiero saber si deben venir a retirar el producto, o debo devolverlo en persona.
el producto es muy costoso para , enviarlo en malas condiciones, ya que estaba con temperatura alta, como si hubiese sido usado o dejado al sol.
el domicilio de la empresa es chiclana 3444 caba ,empresa que conoce mis datos y aprobó el préstamo banco nacion
exijo más respeto, y resarcimiento, que me entreguen un producto con windows 11 instalado, como fue aceptado. Y retiren la notebook usada que me entregaron.
mónica graciela morte.