Extravio entradas tini stoessel

El dia 21/06 compre 2 entradas a traves de entradafan para el recital de tini stoessel a realizarce el 18/10 por un importe de $ 18.[números],50. El pago lo hice a traves de Mercado Pago y me enviaron un mail confirmando el mismo.
entradafan me confirma la compra bajo el numero de operacion: 8e4c[números]f.
me informaron que me hacian llegar las entradas por correo (oca) y que me las iban a entregar en mano en mi domicilio.
ya pasaron mas de 3 meses y medio. Jamas me llegaron las entradas.
llame a oca y me dicen que a mi no me pueden dar ninguna informacion, solamente a entradafan.
el unico contacto que tengo con entradafan es al mail: support@entradafan.zendesk.com, jamas me dieron una respuesta a mi caso, solo que ya se habian entregado.
me volvi a comunicar con oca y me pasaron los datos de la persona que en teoria recibio el sobre el dia 27/06.
figura un dni y el nombre de un señor. El dni corresponde a una mujer y en mi edificio no trabaja ninguna mujer como encargada.
en oca me dijeron que el reclamo se lo tengo que hacer a entradafan que en definitiva es quien me vendio y me cobro las entradas.
estoy a 10 dias del evento y nadie se hace cargo.
fui a defensar al consumidor y lleve el caso con todos los comprobantes que tengo.
es muchisimo dinero y lo peor la ilusion de 2 niños de ver un espectaculo.
espero por esta via tener un poco mas de suerte.
gracias
daniel