Entradafan no cumple

Compramos una entrada para jesse joy el 16 de agosto (el concierto es el 28 de septiembre), entradafan me envio un correo que se acredito el pago, pero nunca mas se pusieron en contacto con nosotros, el 12 -09 les enviamos un mail...
estimados
nadie se contacta conmigo para la entraga de mis entradas
solo recibi un correo indicando que el pago se realizo con exito, pero nada mas
el correo dice: número de operación: [números]
referencia del vendedor: [números]b59dc
+56 9 [números]xxx
porfavor necesitamos que se contacten con nosotros
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hola, ailin,
muchas gracias por comunicarte con nosotros. Te informamos que tu envío aún no fue gestionado. Nos hemos puesto en contacto con el vendedor de tus entradas para que se realice a la brevedad.
volvimos a enviar un correo
ailinbricenxxx
24 sept. 23:45 -03
este es un seguimiento de su solicitud anterior n.° #[números]
señores el jueves es el concierto y aún no me llegan mis entradas por favor urgente comuníquense con migo al +[números]xxxx o con mi papá es +56 9 [números] 9xxx
¡hola ailinbriceno!
gracias por comunicarte con nosotros. Hemos recibido tu solicitud ([números]) y uno de nuestros agentes te estará respondiendo lo más pronto posible.
nota: en caso de quieras realizar otra consulta, podés responder sobre este mismo mail y se agregará automáticamente a esta solicitud.
equipo de entradafan.
hola, ailin
muchas gracias por comunicarte. Te informamos que el envío de tus entradas se encuentra próximo a realizarse, toma en cuenta que la fecha máxima permitida para la entrega es 27/09 .
hola ailin,
lo sentimos, te informamos que el vendedor de la operación [números]b59dc no pudo cumplir con su venta y debemos cancelarla. Recibirás la devolución total del dinero que abonaste
detalle de la compra cancelada:
operación [números]b59dc
evento jesse y joy santiago de chile sábado 28 de septiembre 21:00hs
lugar movistar arena - santiago de chile
ubicación 1 platinum
entradafan
quedamos sin entrada y sin ver a nuestros art