Cambio de entradas

Buenas tardes!
el 11 de febrero realice la compra por dos entradas para el recital de shawn mendes el día viernes 6 de diciembre.
me confirmaron la compra de las mismas detallandome que el dia 25/11 las estaría recibiendo en mi domicilio cómo bien había especificado.
ahora el domingo 24/11 cerca de las 19:00hs recibo un mail diciendome que las entradas que había solicitado no se encontraban disponibles y me preguntaban si yo podría asistir el 7 de diciembre.
a lo que primero pregunté cómo era posible que no estaban disponibles, y más tarde les dije que a lo mejor podría asistir el 7 pero que como voy con una amiga, entonces quedaría en confirmarles en el día de hoy a lo que me respondieron que no había problema.
entonces les confirme y aún no obtuve respuesta de cuando me llegarían las entradas que yo compré hace 10 meses, para poder asistir el 6 de diciembre y no el 7 y además con la ubicación que solicite de platea alta.
porque primero me dijeron que no estaban disponibles pero después en otro mail me dijeron que si yo no podía asistir el 7 (que es la fecha que ellos me ofrecieron) entonces se me enviarían las entradas que solicite en un primer momento (para el 6 de diciembre) pero que demorarían un poco más.

cuánto más demorarían si el concierto es con un día de diferencia?
y si hay problemas con el envío yo podría acceder a ir a buscarlas a otro punto pero necesito que me lleguen las entradas.
3 años estuve esperando que venga shawn mendes a la argentina y cuando por fin puedo acceder a comprar las entradas me pasa esto?

necesito una solución y una respuesta que me puedan dar ya que al mail de logística les envié mi respuesta hoy como había acordado con ellas/os y no obtuve respuesta todavía.

por favor!
ya no se que hacer estoy a 9 días del concierto y yo no tengo mis entradas que hace 10 meses compré