Me están cobrando el plan de otra persona y no hacen nada al respecto

El motivo del reclamo es porque llevo reclamando hace casi un mes que me están facturando el doble , es decir dos planes juntos , el mío y el de otra persona que no es beneficiaria y me lo están cobrando a mi tarjeta de crédito . El día 12 /03/[números] , me comunico con atención al cliente y me informan que el error de facturación se debió a un error de sistema y que el siguiente cobro me van a cobrar lo que corresponde a mi plan . Me dan un número de reclamo .
vuelvo a llamar a la semana siguiente a atención al cliente para verificar que se haya echo el reclamo y me dicen que no se había echo nada , me volvieron a tomar el reclamo .
el día de hoy veo en mi resumen que me vuelven a cobrar dos planes osea el doble de plata , lo que quiere decir que en este tiempo que vengo reclamando no hicieron nada para solucionar mi problema , lo cual me parece una falta de respeto y una estafa que me estén facturando el doble del servicio al que me hice socia de pagar [números] por mes a pagar en estos dos meses 10.[números] (diez mil pesos).
lamentablemente voy a tener que dejarlo en manos de defensa al consumidor y de un abogado porque nunca cumplieron con lo que acordé el día que me hice socia de emergencias . reclamo todos los días y mando emails todos los días y se hacen los desentendidos y no me solucionan nada ni me contestan los reclamos pero van pasando los meses y me siguen facturando doble cuando es injusto que este pagando el plan de otra persona mas el mio .