Cancelación de membresía, no cumplió las expectativas que nos comentaron

El 2 de noviembre de [números] contraté una membresía de elbibliote.*** luego de una presentación realizada al finalizar una función de cine organizada para alumnos, padres y docentes del colegio maría mazzarello. Durante la demostración mostraron libros con realidad aumentada y ofrecieron una plataforma educativa con una amplia biblioteca digital, contenido interactivo y clases con profesores en línea. Mis hijos, de 9 y 11 años, quedaron muy entusiasmados y por ello decidí contratar el servicio.

al utilizar la plataforma comprobamos que era muy diferente a lo ofrecido. La realidad aumentada solo funcionaba en unas pocas páginas de algunos libros, la mayor parte del contenido eran archivos pdf con letra muy pequeña y de baja calidad, y las supuestas clases con profesores en línea nunca estuvieron disponibles. El contenido resultó poco atractivo para niños de esa edad y mis hijos dejaron de usar la plataforma porque no cumplía con lo que se había promocionado.

durante la contratación no me entregaron un contrato completo ni me informaron claramente sobre la renovación automática de la membresía ni sobre un supuesto plazo para cancelarla. Presenté un reclamo en el libro de reclamaciones, pero nunca recibí respuesta.

desde el año pasado he solicitado la cancelación de la membresía en varias oportunidades; sin embargo, la empresa continúa exigiendo el pago y me ha indicado que podría reportarme a infocorp si no continúo pagando. Además, desde la primera cuota que dejé de pagar bloquearon mi acceso a la plataforma, por lo que ya no puedo ingresar para obtener capturas del contenido.

mi intención es resolver este problema de manera amistosa. Solicito únicamente la cancelación definitiva de la membresía, el cese de los cobros y que no se realice ningún reporte a centrales de riesgo por una controversia de consumo que se encuentra en proceso de reclamo.