Cancelación de terrible servicio

Les escribo con motivo de la adquisición del paquete digital de bibliotecom, realizada el 18 de mayo, con la intención de que fuera una herramienta útil para el desarrollo educativo y cultural de los cuatro miembros de mi familia. Sin embargo, lamentablemente, el producto dista mucho de lo prometido en su publicidad y presentación inicial.
después de explorar la plataforma, encontramos múltiples inconvenientes que hacen que el servicio no cumpla con nuestras expectativas ni con lo ofertado:
contenidos escolares:
la plataforma redirige a una página donde la única forma de lectura es haciendo mucho Zoom lo cual dificulta la experiencia de los estudiantes. Además, el contenido ofrecido no es exclusivo, sino que se puede encontrar libremente en internet.
obras literarias:
no se permite la descarga en formato epub, lo cual limita su uso en dispositivos como kindle. Esto es particularmente frustrante considerando que se trata de un servicio de pago. Algunas páginas de los libros están vacías, interrumpiendo la lectura
licencia familiar limitada:
en la presentación comercial se indicó que se trataba de una licencia familiar. No obstante, descubrimos que solo un miembro de la familia puede tomar un curso a la vez, lo que contradice totalmente esa promesa y limita seriamente su utilidad.
videos de cuentos para niños:
estos redirigen a Youtube y se encuentran en un dialecto del castellano que no es latino, lo cual genera confusión y desinterés en los niños
realidad aumentada no funcional:
para utilizar esta función, es necesario contar con dos dispositivos simultáneamente y estar logueado en ambos. Esta experiencia no se ajusta a la promesa de "tecnología de última generación" con la que se promoción. Por todas estas razones, solicito atentamente el reembolso total del paquete adquirido, ya que lo ofrecido no corresponde con lo que efectivamente se entrega. Sus números de contacto y correo no dan la atención.