Poca profesionalidad y desinterés en atención al cliente

Me vendieron el pasaje para necochea-mar del plata para las 12:30 hs. (en el pasaje decía 12:35 (?)). Pasaron 10 minutos del horario y nada. 12:50 me acerco a ventanilla a preguntar, le pido que se comunique con los choferes para saber de cuánto será la demora (ya habían pasado casi 30' ) y no quiso hacerlo, y se limitaba a decirme "ya van a llegar". Terminé volviendo a ventanilla para reclamar la devolución de mi dinero y devolver el pasaje, y el chico enseguida me lo devolvió. Me volví en remís privado que está casi lo mismo en cuanto el precio.

mi reclamo es la poca profesionalidad e poco interés con el que tratan al cliente: somos los que les damos de comer a toda la empresa, lo más importante, ¿cómo pueden descuidar así a la gente?

¿cuál hubiese sido la solución? salir de la ventanilla, acercarte al andén y a la gente y comunicarles que hay una demora, que disculpen las molestias y que si lo desean pueden reclamar la devolución de su dinero. Con una sonrisa y buena voluntad porque todos sabemos que los desperfectos suceden. ¿difícil no?