Necesito que me tomen el reclamo en la empresa para poder denunciar en la cnrt

Servicio de el rapido desde mdq a liniers 28/08/18 horario de salida 12.15 hs (servicio suite). Llegó a la terminal de mdq a las 13.15 hs. No hubo explicaciones previas por la demora por parte de la gente de boletería. Sólo dijeron que el micro estaba en batán (ya eran las 12.40hs.) y que había que esperar entre 20 y 30 minutos más. Pedí el libro de quejas y me dieron un formulario donde dejé asentado mi reclamo por la demora (tuve que pedir que me lo sellen ya que no tenía ni el nombre de la empresa), del cual tengo el original nro. 34. (no sabía todavía lo q ue vendría luego). También me dijeron que si quería devolviera el pasaje (eran dos pasajes) y buscara otra empresa. consulté al chofer cuando llegó la unidad por la demora y de mala manera me dijo que se había roto el micro en batán y tuvieron que esperar otro (salía de miramar originalmente). el micro que vino no era suite era ejecutivo. Ante mi reclamo me dijo el chofer (nro. De micro 63) que fuera a la ventanilla a que me devuelvan la diferencia (claro mientras el micro me dejaba en mar del plata no?) . Otro detalle. Cuando llegó a retiro y subieron los choferes para continuar el viaje hacia puente saavedra donde bajó una sola pasajera, al rato uno de ellos estaba fumando por lo que grité ¡alguien está fumando !(estábamos en la parte de abajo del micro por lo que se olía perfectamente). horario de llegada a liniers 19.37 hs. (confirmado y sellado en ventanilla de esa terminal donde me acerqué a reclamar y fui muy bien atendida). el horario de llegada que figura en el boleto es 18.20 hs. llamé a el rápido para hacer la denuncia y oh sorpresa !!! no atienden el teléfono. Necesito el nro. De reclamo para luego hacer la denuncia en la Cnrt por la demora, el mal trato al cliente, y el cambio de categoría. Me ofrecen devolverme $95 por pasaje.(que es la diferencia entre categorías) eso no compensa ni el maltrato ni la demora. Antes de partir había una mujer de la cnrt revisando el micro, me quejé ante ella