Me reintegren el importe de los pasajes debido a su negligencia

El dia 15-01-19 sali con mis 2 hijos desde puente saavedra hacia necochea . Adquiri 3 pasajes en coche cama que debia salir a las 8.50 y llegar a necochea a las 15.30. El micro llego mas de 1hr tarde, saliendo a las 10hs de puente saavedra. Camino a retiro nos informan que el coche tebia mal la temperatura, que para nonquedarnos en la ruta, ibamos a cambiar de micro, esperandolo en av. Huergo. En terminal de retiro subieron mas pasajeros y antes de llegar a Casa Rosada el micro se detuvo por mas de 1hr. Al pasar esa hora nos cambiaron a un micro semi cama (menor confort, menor precio el pasaje) ya en ruta 2, note que el micro se detuvo 2 veces en la banquina y el chofer salia a revisar no se que cosa, sin decirnos nada. Ibamos con el aire apagado y lo prendian de vez en cuando , cuando ya el calor era insostenible. Al llegar a gral piran. El micro detuvo su marcha, el chofer nos informo : " hasta aca llegamos". A todo esto ya eran las 16.30. El mismo chofer no podia comunicarse con la empresa para dar una solucion, un niño de un matrimonio se descompuso y llamaron a la ambulancia. Comenzaron los xhoferes a hacer dedo a micros que fueran a mdq, ya que no mas habia micros que fueran hacia necochea. despues de mas de 2hs esperando un micro de Plusmar nos levanto de la ruta. Cabe destacar que era un dia de muchisimo calor y nosotros debimos compranos alimentos y agua.
en el micro de plusmar nos hicieron subir en cualquier lugar ( no el que yo elegi y pague). Arribamos a la coudad de mdq a las 19.30 hs. Alli debiamos tomar un micro de la empresa a necochea, el cual se habia ido hacia 5 minutos. Por lo que debiamos esperar al proximo... La empresa puso una combie hacia necochea, a la cual no me subi porque un familiar termino yendo a buscarnos. Obviamente pido se me reintegre el importe de los pasajes. Arribe a la coudad de necochea a las 21.30, gracias a mi familiar. Definitivamente la empresa nos dejo a la deriva. Es una verguenza que no hayan podido responder.