No ha llegado lo que pedi

El 1 de septiembre del 2019 hize una recarga de 22.900 pesos colombianos a las 3:15 pm, por lo general siempre te dan 24 horas para ir a pagar el encargo que hicistes osea que el plazo para depositar el dinero en efecty era hasta las 3:15pm del 2 de septiembre del 2019,ese dia (2/09/2019) fui a depositar en efecty los 22.900 pesos colombianos a las 2:54:23 seg como me lo dice el recibo que me dieron,los primeros problemas fueron de que no me llego el mensaje por mi correo electeonico de que mi pago se habia cancelado con exito, como normal mente me dice en compras anteriores, espere casi 2 horas para ver si en el juego (free fire) me habian llegado los diamantes que encargue y no fue asi ose que perdi el dinero y los diamantes que habia encargado,nesesito una solucion inmediata a este problema ya que fechas atras me abria pasado lo mismo osea que esta es mi segunda vez que tengo problemas con esta plataforma y no hay soluciones a continuacion dejare los datos del recibo que me dieron en efecty
no os:8759839781
dv:653627
cajero:defagoma
fecha:02/09/2019 14:54:23
psrecaudador:996850 san marcos cra26
cantidad de cupones:1 identificacion:1005871411
tipo de documento:cedula ciudadana nombres:cliente Payvalida primer apellido:automatico
segundo apellido:boa_compra
comerce:payvalida
referencia:1005871411
valor:22.900.00
valor recibido:22.900.00
forma de pago:efectivo

muchas gracias por su atencion prestada
whatsapp: +57 3228084710
correo electronico: brskevinsoto@gmail.com

espero una solucion de parte de ustedes gracias nueva mente .