Necesito respuestas

Buenas noches. Pedi un prestamo el 11/12/18 el cual quede de pagar en 12 cuotas, cuyas cuotas vencerian los primeros dias del siguiente mes. Siendo el 21/12/18, o sea 10 dias despues que pedi el prestamo me debitaron la primer cuota anticipadamente. Por otra parte telefonicamente me ofrecian la opcion de cancelar el prestamo completo antes del primer vencimiento pagaria el total de prestamo mas la primer cuota. desde el dia 21/12/18 estoy intentando comunicarme via Whatsapp telefono, mail, Facebook para poder hacer la cancelacion total del mismo. el dia 22/01/19 consegui que contestaran el whatsapp despues de un mes de intento. se comunicaron conmigo quise cancelar el total del préstamo me dijeron que deberia abonar el total del prestamo mas una cuota(aparte de la cuota q ya me habian debitado), lo cual igual acepte. Quedaron de enviarme los datos de pago por whatsapp. Hoy hace ya 7 dias y sigo esperando los datos. E intento comunicarme pero no recibo respuestas. El medio mas seguro que tengo, porque veo que se conectan y que alguien lee, es el whatsapp, pero mismo asi no consigo respues. Necesito ayuda urgente. Gracias