Débitos que no corresponden

El 1/12/ [números] efectivo ahora me descuenta de mi caja de ahorro la última cuota del préstamo,y el día 16/12 me vuelve a descontar el importe de $[números],05 y [números],95 ,mando mail,llamo por telefono y nadie atiende,hago la queja por tu queja suma y tampoco tuve solución, este mes el 4/1/[números] me descuentan de mi caja de ahorro la suma de $[números] ,llamo a mi banco para saber quien realiza los débitos y me dice que Banco De Comercio por lo que llamó para ver quien son y me dicen que esos débitos son para efectivo ahora,que ellos van a mandar mi reclamo ,para que gente de efectivo ahora se comunique conmigo de inmediato para solucionar ,y sigo esperando,quiero llamar por teléfono a efectivo ahora y me cortan.
a la espera de una solución urgente