Remmbolso no completado ebanx co (nequi)

Quiero solicitar reembolso de cobro no autorizado realizado a mi tarjeta visa a trávez de plataforma ebanx co con el titulo "pago confirmado del pedido [números]dcd[números] de obrio" pedido que no solicite a esa empresa obrio propietaria de la aplicación nebula por la cantidad de us$ 49,99 quiero añadir que debido al cobro no autorizado esa tarjeta fue cancelada por razones de seguridad y no siguieran haciendo esos cobros, por lo tanto solicito que el reembolso sea efectuado a mi nueva tarjeta por tanto solicito que se me contacte por mii correo para actualizar esos datos.

adjunto enlace de otros usuarios que han denunciado que la empresa mencionado obrio propietaria de la aplicación nebula tiene la practica de realizar cobros no autorizados a las personas que ingenuamente la descargan a sus dispositivos moviles: h***s://w***sikayetvar.com/es/nebula-horoscope-astrology-es/cobro-no-autorizado-en-mi-tarjeta-por-nebula-solicito-devolucion

adjunto correo electrónico que me fue enviado por refunds@ebanx.com donde dice que el reembolso fue efectuado pero como señale anteriormente esa tarjeta fue eliminada por tanto no se hizo efectivo el reembolso: h***s://i.imgur.com/zkxjaff.jpeg