Reembolso no recibido

Hola, el 5 de octubre solicité a tienda shein reembolso por un pedido que nunca llegó a casa. me lo reembolsaron de inmediato y debía ebankx hacerlo llegar a mi cuenta en tarjeta. me dijeron que tenía de 5 a 15 días hábiles para verse reflejado. hasta este momento este banco no ha dicho una palabra. he escrito 2 veces preguntando por mi reembolso sin recibir palabra alguna.
cómo es posible esta situación. la compra la hice el 4 de septiembre. debió llegar el 18 de septiembre y nada. me comunique con ellos y el pedido estaba retenido en aduana por auditoría y que tenían que cambiar la fecha de recepción al 29 de octubre. por este motivo y con mucho malestar pedí mi reembolso.
se hizo, como dije, el 5 de octubre.
no tengo por qué seguir esperando ni 5 ni 10 ni 15 nomás días esperando por mi dinero. uds exigen el pago inmediato al enviar productos. yo exijo devolución inmediata por la no entrega de los mismos. así debiera funcionar. y uds esperar.
espero con este reclamo, se dignen a responder.
número de pedido [números]
número del caso reembolso. [números].