Reembolso inconcluso

Lo que pasa es que hace aproximadamente 1 mes pedí algo por shein y el método de pago por la cual me la iba a mandar ebanx que ellos se encargan del método de pago, pues digamos que nunca me llego mi pedido por que según la dirección estaba incompleta y tampoco me habían hablado por ningún método de contacto.
y quise cancelar el producto para hacer una devolución y si me la hicieron efectiva, pero como yo había pagado por tarjeta digital y trate de solucionar eso pero no tuve respuesta, me dijeron que el reembolso se va a ver reflejado en aproximadamente 15 días máximo y no me han devuelto nada de lo que pague, en conclusión cuando marque a ebanx no me dieron respuesta y llevo esperando el reembolso 2 meses y no me han regresado nada y sigo esperando por favor denme respuesta que me gustaría pedir otra cosa por shein o tan si quiera que me den un crédito de lo que pague, exactamente fueron [números].00 pesos mexicanos que también me habían dicho que se podía hacer así pero decidí que me hicieran la devolución por tarjeta normal y veo que por que era tarjeta digital como había pagado nunca me lo devolvieron y ni si quiera se dieron cuenta. El código del pedido era gshmdv[números]m[números] tan si quiera que me den el crédito como reembolso de lo que pague exactamente.