Reclamo a Ebanx
Realice una compra en Hotmart con una tarjeta de crédito, solicite el reembolso de esa compra el día 2 de octubre, el día 9 de octubre recibí la notificación de un correo y un pdf en donde se me decía que el reembolso ya sea había realizado, pasaron los dias y no reflejaba dicho reembolso en la tarjeta con la que hice la compra, fui a mi entidad bancaria con los documentos del reembolso que me expidio hotmart y pregunte si tenian registro del reembolso y en repetidas ocasiones el banco no fallo a favor mio, entonces fue cuando ya pregunte en tiempos aproximados a hotmart cuando podría ver ya ese dinero devuelto en la tarjeta y con un correo electronico y un documento expedido por ebanx me daban el siguiente plazo, en el correo daba como fecha maxima el dia 20 de diciembre y en el documento expedido por ebanx el dia 21, entonces el dia 20 y 21 estuve bien atento a revisar constantemente la tarjeta para ver si se reflejaba el reembolso, y es fecha y dia que no se ha visto nada y sigo con esa gran deuda y con el coraje de estar pagando por algo que ya no tengo desde hace meses, cabe destacar que cuento con todos los documentos expedidos por hotmart del reembolso, el documento expedido por su banco y todos los correos, espero puedan ayudarme porque esa deuda para mi es grandisima
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Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola Vidal!,
Recibimos tu mensaje, y pronto uno de los Buddies ¡te va a responder!
22 de Diciembre a las 9:14 hs.
Vidal A
Gracias, espero el pronto contacto para resolver dicha situación
22 de Diciembre a las 9:19 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
Hola Vida, espero que te encuentres bien,
Cuando se realiza un reembolso el plazo para verlo reflejado puede demorar hasta 60 días. Sé que es una situación incomoda, pero este plazo depende de tu banco.
Como ya pasaron los 60 días y relatas que no lo has visto reflejado, te voy a enviar un correo para solicitarte unos documentos y poder ayudarte a recibir tu reembolso.
Quedo atenta a tu respuesta,
¡Que tengas una excelente navidad!
22 de Diciembre a las 13:36 hs.
Vidal A
Muchas gracias por la pronta respuesta, el día de mañana a primera hora, acudiré al banco a solicitar la documentación requerida y reitero de mi parte muchas gracias por la pronta respuesta así como la gran disposición de apoyarme, pocos como ustedes.
22 de Diciembre a las 22:52 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola, buenas tardes, Vidal!
Estamos aquí para ayudarte, y nos mantenemos a la espera de tu retorno por email con las informaciones solicitadas.
¡Te deseamos un excelente año nuevo! saludos.
07 de Enero a las 16:50 hs.
Vidal A
Hola que tal disculpen la demora de mi respuesta y les comento lo sucedido, acudí a mi sucursal a solicitar los estados de cuenta, y esto fue lo que me dijieron la ejecutivo de cuenta y la gerente: "Ellos no proporcionan ese servicio y que desconocen que otros bancos lo hagan" al decirme eso les hice saber que eso era una tontearía ya que no hay banco que no te entreguen dichos documentos, hable a su linea telefónica y me comentaron que si se pueden entregar dichos documentos y les comente por la linea lo que me habian dicho sucural y les comente si por este medio de la via telefonica me los podian enviar y me comentaron que eso solo eso se hace en sucursal y despues le comente lo que me habian dicho en sucursal y desconocian las causas, en resumidas cuentas el banco no me brinda apoyo y con lo unico que cuenta son con capturas de pantallas del app del banco en donde esta la deuda y los pagos que se han venido haciendo desde entonces
09 de Enero a las 11:48 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola, buenas tardes, Alejandro!
Comprendemos lo que nos informas, y para poder ayudarte aún más te enviamos un paso a paso de como obtener el estado de cuenta directamente desde tu aplicación.
¡Por favor avísanos si lo recibiste!
Feliz día, saludos.
11 de Enero a las 16:05 hs.
Vidal A
Hola que tal nuevamente he visto el video con detenimiento y he descargado la documentación como lo marca en su video, por correo electronico les he hecho llegar los estados de cuenta solicitados
12 de Enero a las 11:46 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola, buenas tardes, Alejandro!
Recibimos las informaciones enviadas, sin embargo identificamos que los estados de cuenta no corresponden con la tarjeta que fue usada para hacer el reembolso.
Por este motivo te pedimos amablemente que nos apoyes brindando esta información una vez que la tengas disponible.
¡No te preocupes! tu caso seguirá abierto con nosotros, y esperamos atentos tu próximo mensaje.
Saludos,
13 de Enero a las 15:52 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
¡Buenas tardes, Alejandro!
Hemos intentado comunicarnos contigo para ayudarte a solucionar lo ocurrido, sin embargo no recibimos más respuestas por email, entonces vamos a cerrar el caso, y si aún continuas con dudas, ¡no te preocupes!, es solo escribir de nuevo, nos puedes contactar a través de nuestra central de ayuda ****s://ayuda.ebanx.com/hc/es-mx/requests/new
23 de Marzo a las 16:57 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Vidal A
23 de Marzo a las 16:57 hs.