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Reclamo a Ebanx

Pague por uno productos a euforia colombia y no me fueron entregados

[Solucionado]

Hice dos pedidos a través del instagram de euforia colombia, los cuales relacionó a continuación:
pedido [números] por $[números].[números]
métodos de pago
checkout via_ebanx — $[números].[números],00

pedido [números]
métodos de pago
checkout via_ebanx — $62.[números],00
el la página web de euforia en seguimiento de pedidos aparecen como entregados, les contacté a través de su correo info@euforiacolombia.com y les dije que no me habían sido entregado que me enviaran el soporte y responden que por ser un pedido internacional los productos están retenidos en aduana que debo llamar al 4-72 y preguntar por mi pedido y que ellos me mandaran una carta donde me piden pagar $11.[números] colombianos para la aduana me desbloquee el pedido y me puedan ser entregados, cosa que se me hace muy extraña.
por favor me pueden decir que debo hacer?
gracias por su ayuda

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Comentarios

  • Ebanx Representante de Ebanx

     

    Buenos días Adriana, esperamos que te encuentres muy bien.

    Queremos que sepas que cuentas con nuestro apoyo e internamente estamos verificando lo sucedido a través de la solicitud (*******), hace minutos enviamos un mensaje a tu correo electrónico, te pedimos que revises y nos respondas con la información que solicitamos, también nos puedes responder a ese correo en caso de alguna inquietud.

    ¡Cuídate mucho y que tengas un feliz día!

    Saludos,

    10 de Diciembre a las 11:52 hs.

  • adriana B

     

    Ya me contactaron pero aún no me han solucionado

    29 de Diciembre a las 13:49 hs.

  • Ebanx Representante de Ebanx

     

    La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de adriana B

    23 de Mayo a las 10:38 hs.

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