Pago generado sin dar ninguan información sobre la compra

El día 26 de mayo de [números], a la 10:48 horas hice un pedido, el cuál cobro ebanx, diciendo en el correo lo siguente (se inserta correo):de: ebanx/hua yu wei chuang enviado: domingo, 26 de mayo de [números] 10:48 a. M.para: maria lina vazquez asunto: pago confirmado del pedido [números] de hua yu wei chuang hola, mariael pago de tu pedido en hua yu wei chuang ha sido confirmado. =)en el estado de cuenta, tu compra aparecerá como:ebanx*hua yu wei ch
pago vía tarjeta de crédito.código [números]­ del pedido hua yu wei chuang26/05/[números] | 11:48pin[números]­últimos dígitos tarjeta de crédito[números]valor original en mxn$ 2,[números].44valor final en mxn$ 2,[números].44en ebanx no tenemos detalles sobre tu pedido, solo somos responsables por procesar tu pago. Si tienes dudas sobre el producto o servicio que acabas de comprar, comunícate directamente con hua yu wei chuang.
con ebanx, puedes comprar en sitios web del mundo entero con medios de pago simples y seguros.al efectuar el pago de tu pedido, estas aceptando los términos y condiciones de ebanx.

Pero jamás pude encontrar la forma de contactar a hua yu wei chuang, y no me enviaron nada respecto del pedido, ni guía de rastreo ni confirmación del pedido ni correos ni nada, solo la confirmación de pago ya que me cobraron la cantidad descrita en el correo que inserté $2, [números].44 (dos mil ochocientos cincuenta y cuatro pesos 44/[números] m.n.) sin saber nada sobre el pedido y obvio no me ha llegado confirmación del pedido ni el pedido ni nada, solo se justuficaron diciendo en el correo lo sihuiente:

en ebanx no tenemos detalles sobre tu pedido, solo somos responsables por procesar tu pago. Si tienes dudas sobre el producto o servicio que acabas de comprar, comunícate directamente con hua yu wei chuang .

así que lo que tendría que hacer esa empresa es devolverme el dinero que tomó como pago. ya que no he recibido nada del pedido ni información ni las cosas.