Reclamo a Ebanx
Buen día:
por medio del presente quisiera conocer el estado del envío express (5-10 días) que solicité para la entrega de pedido indicado en el asunto.
este pago fue realizado el 20 de enero y aún no lo he recibido (ya han transcurrido más de un mes). según la plataforma, allí indican que el número de pedido [números] tiene envío completo en el estado de transporte, pero como indicó, no ha llegado el producto.
en la plataforma tuquejasuma planteé mi inquietud y me dieron el correo weikexin@gmail.com para que me dieran información respecto a esta solicitud, la cual quedó radicada bajo el número [números]. Este email junto con todas las evidencias fue enviado el 5 de febrero y dijeron que en 10 días hábiles , deberían a dar respuesta
.. Vpero ya han transcurrido 20 días calend*****(14 días hábiles) y nada.
es importante indicar que los otros correos que relacionan en la página de enhancedker, rebotan indicando que no existen.
quisiera resaltar que, si bien pagué el envío rápido para que llegara el 5-10 el pedido, el representante de ebanx me indica que este se puede demorar hasta 90 días, cuando esa no es la promesa que muestran en su página de ventas.
adjunto capturas de pantalla que soportan la información que estoy brindando.
agradezco su atención y la pronta repuesta que se le dé a mi solicitud.
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Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola Alejandra!,
Recibimos tu mensaje, y pronto uno de los Buddies ¡te va a responder!
25 de Febrero a las 20:55 hs.
ALEJANDRA M
Se adjuntó un archivo al reclamo
25 de Febrero a las 21:05 hs.
ALEJANDRA M
Se adjuntó un archivo al reclamo
25 de Febrero a las 21:06 hs.
ALEJANDRA M
Se adjuntó un archivo al reclamo
25 de Febrero a las 21:06 hs.
ALEJANDRA M
Se adjuntó un archivo al reclamo
25 de Febrero a las 21:06 hs.
ALEJANDRA M
Se adjuntó un archivo al reclamo
25 de Febrero a las 21:06 hs.
ALEJANDRA M
Buen día:
Sigo a las espera de que me brinden respuesta ya que este requerimiento lo hice desde hace casi un mes (5 de febrero) y, ya que pasaron más de los 10 días para que me dieran respuesta del correo electrónico por el estado de mi envío, volví a hacer una solicitud para indicar el inconveniente.
Quedo pendiente.
01 de Marzo a las 18:00 hs.
ALEJANDRA M
No me han dado respuesta... Solo me indicaron que un "buddie" me iba s responder y no lo ha hecho.
02 de Marzo a las 8:39 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
Hola Alejandra, ¿cómo estás?
Comprendemos tu inquietud e internamente estamos verificando lo sucedido a través de la solicitud (*******), hace minutos enviamos un mensaje a tu correo electrónico. También nos puedes responder a ese correo en caso de alguna inquietud o dar al botón de solucionado en el caso que haya sido resuelto.
Estoy a disposición.
¡Ten un excelente día!
Saludos,
03 de Marzo a las 17:04 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
- La empresa realizó un comentario -
03 de Marzo a las 20:14 hs.
ALEJANDRA M
Aún no he recibido mis productos (árbol gimnasio + cinta para correr - GATO) y tampoco me han dado respuesta alguna respecto a la devolución de mi dinero.
Estoy atenta a qué algún funcionario de EBANX se contacte conmigo.
14 de Marzo a las 23:06 hs.
ALEJANDRA M
No me han dado respuesta a los correos enviados y al revisar la página de compra en dónde consultaba el estado del envío, el dominio ya aparece con error.
Por ello, espero la devolución de mi dinero.
Fueron ***.*** pesos colombianos.
Quedo atenta a la respuesta que le den a mi solicitud.
28 de Marzo a las 10:19 hs.
ALEJANDRA M
La página de ventas ya no existe y sigo esperando el reembolso de mi dinero. Fueron ***.*** pesos colombianos.
Agradezco la celeridad que se le dé a mi caso.
07 de Abril a las 11:45 hs.
ALEJANDRA M
Buen día:
Ustedes cómo EBANX, garantizaban Pago Seguro en la plataforma en la que realicé la compra de *modular + cinta para gato*.
Sigo en la espera de la devolución de los ***.*** pesos colombianos que se pagaron ya que la página de ventas aparece con error en el dominio.
Sigo atenta... Ya van más de 3 meses en el proceso
12 de Abril a las 13:52 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ALEJANDRA M
24 de Mayo a las 21:59 hs.