No llego el producto comprado y solicitud devolución del dinero

Confiando en los pagos por medio de esta empresa (ebanx) hice muchas compras de los cuales no me ha llegado un producto y tratando de hacer el reclamo para un posible reembolso o alimentos una explicación, me responden en la página de dicha empresa que me tengo que contactar con el proveedor quién nunca responde. Motivo por el cual pido su colaboración ya que no quiero que se haga frecuente las e*****s por estas personas. Aclaro que siempre he comprado por medio de ebanx con tal de asegurar tanto el dinero como la mercancía y esta vez no fue así. el producto que se compró fueron 2 carros para montar los niños con controles en ambos lados donde apoyan los brazos, su valor por ser la promoción fue de [números].[números] pesos colombianos pago realizado el día 20 de octubre del [números] en una oficina de efecty de la cuidad de popayán cauca colombia a las 10:40 horas, en la factura dice que el cliente beneficiario es [números] ebanx con pin 14e8jf31b.
de todas las compras es la primera que incumplieron y sin respuesta alguna de ninguno de los responsables.
mi correo es andretyz@gmail.com y celular [números]