Reclamo a Ebanx
Le consigne a la empresa dlocal [números] por una caja misteriosa de varios productos hace poco más de 12 días y aún no tengo información ni de el paquete ni de el dinero consignado
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Fraude entre proveedor y mi socio
Desvío de un reembolso a otro banco
No tengo mi número de rastreo
Hize mi transferencia de pago y no veo que llegue mi pedido ni muchoenos me de mi número de rastreo para ver qué pasó con mi paquete y quiero mi reembolso más bien éxijo mi dinero
Solicitud de devolución
Buen dia .he solicitado la devolución de una compra internacional me dice que ya fue a ebanks,he escrito al correo que esta en su página web a ebanks y aún no me dan respuesta
Nianxinbaiwan
Nianxinbaiwan ¿qué es? ✴️ Nianxinbaiwan es una p&aac…
Ebanx Representante de Ebanx
Buenas tardes José, esperamos que te encuentres muy bien.
Queremos que sepas que cuentas con nuestro apoyo e internamente estamos verificando lo sucedido a través de la solicitud (*******), hace minutos enviamos un mensaje a tu correo electrónico, te pedimos que revises y nos respondas con la información que solicitamos, también nos puedes responder a ese correo en caso de alguna inquietud.
¡Cuídate mucho y que tengas un feliz día!
Saludos,
09 de Noviembre a las 17:35 hs.
Jose P
solución recibida:
La verdad tenía mis dudas sobre que ayude brindaría pero ya me llegó un correo electrónico que mi pedido fue despachado muchas gracias ahora esperar que llegue gracias
11 de Noviembre a las 5:29 hs.
Jose P
Porque el vendedor aún no me da respuesta concreta acerca de el paquete en este caso ya vamos poco más de mes y medio
30 de Noviembre a las 22:51 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
propuso una solución:
Buenas tardes José, esperamos que te encuentres muy bien.
Estamos haciendo seguimiento a tu solicitud iniciada por el canal del Tu Queja Suma y agradecemos tu respuesta, luego de verificar la información del pago que hiciste vimos que comentas que fue procesado por una empresa diferente a nosotros, ella se llama Dlocal Colombia SAS, ellos son otra procesadora de pagos, nuestra recomendación es que te comuniques con ellos a través del enlace de contacto para que te indiquen los detalles del envío de tu compra pues esa información solo la manejan ellos desde su plataforma.
****s://dlocal.com/
Correo electrónico: establecimientos*tucompra.com.co
Teléfono: ************
Esperamos que sea resuelto satisfactoriamente.
¡Cuídate mucho y que tengas un feliz día!
Saludos,
06 de Diciembre a las 17:29 hs.
Jose P
s://dlocal.com resulta que ahora la empresa dlocal es la encargada de los datos de mi pedido
06 de Diciembre a las 17:36 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jose P
21 de Mayo a las 14:59 hs.