Me estafaron, compré un jacuzzi y me enviaron un cojín inflable

Ofrecían un jacuzzi armable en promoción. Pagué a través de ebanx a megnayisalon la suma de $[números].[números] en junio de [números]. Tan pronto me di cuenta que era una e***** y como no había recibido ninguna mercancía, radiqué una solicitud de reembolso al banco. Me dieron el ticket [números]. Me informaron que entraba en trámite. Tuve otros dos contactos con el banco sin respuesta positiva, que seguía en trámite. Mientras tanto me llegó un mini cojín inflable como para bebe a cambio del jacuzzi. No lo he destapado, pues es un fraude. El producto que me enviaron caro, valdría $20.[números]. Todo esto se lo escribí al banco, diciendo que asumía un descuento de $20.[números] más gastos de envío por el producto recibido y que me reembolsaran el resto. Naaaada. Les envié fotos del producto que ofrecían en internet y del cojín recibido a cambio. Una total e***** a la que el banco se presta. Ahora me trato de comunicar y no hay manera. Envían a una opción de ayuda en texto, pero no habilitan el chat. Consulto y solo aparece mi pago, pero nada del reembolso.