Reclamo a Ebanx
Solicite la intervención de ebanx para que solicitara a la empresa con la cual adquirí productos bettershopmx para que me informen sobre el estatus de entrega de lo cual solo me enviaron un correo con dos series numéricas que llaman “confirmación” sin indicar que artículos están mandando, la primera serie “confirmación” es [números]c70a00vu8r y la segunda “confirmación” es [números]c70a00vu3s y que debieran soportar en un caso una sierra ingleteadora a 45 grados y una cinta métrica de 3m, con un costo de [números] pesosmx clave sku: ff[números]-3m; y en el segundo caso una “liquidación tool&equipment de los grandes almacenes hba stylewriter: entero” con un valor de [números] pesosmx con clave sku: bb[números]-bt[números] para lo cual recibo el día 17 de agosto de [números] un paquete pequeño por la empresa “estafeta” y consiste en una remacha dora y una cinta métrica (paquete con “consigna” [números]c70a00vu8r) y el día 18 de agosto de [números] otro paquete más pequeño aún por la misma empresa de paqueteria “estafeta” y el producto resultó ser una regla de plástico para cortes y mediciones irregulares, del cual aparece el número de consigna [números]c70a00vu3s) por lo cual me siento burlado y e*****do por dicha empresa o persona pprque en su publicidad aparecen imágenes del “producto” y no es lo que mandaron, les he mandado correos electrónicos pidiéndoles respetuosamente una explicación (los cuales les puedo reenviar a ustedes si es que los solicitan) de lo cual no he tenido respuesta alguna, cabe mencionarles que la empresa con la que adquirí estos productos se ostenta con la razón social bettershopmx, su correo es con el nombre de ebanx/okyjsyt-chongqi. esto que hacen es sumamente ofensivo y les pido de favor que me indiquen cómo devuelvo estos artículos y que me devuelvan mi dinero íntegramente y a la brevedad, solucionemos esto por favor porque es sumamente vergonzoso tanta falta de ética y de respeto a los clientes. Gracias
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Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola Francisco!,
Recibimos tu mensaje, y pronto uno de los Buddies ¡te va a responder!
18 de Agosto a las 23:51 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
Buenas tardes Francisco, esperamos que te encuentres muy bien.
Queremos que sepas que cuentas con nuestro apoyo e internamente estamos verificando lo sucedido a través de la solicitud (*******), hace minutos enviamos un mensaje a tu correo electrónico, te pedimos que revises y nos respondas con la información que te solicitamos, también nos puedes responder a ese correo en caso de alguna inquietud.
¡Cuídate mucho y que tengas un feliz día!
Saludos,
19 de Agosto a las 16:38 hs.
Francisco U
Les envié lo que me solicitaron a finales de la semana pasada, yo creo que entre hoy y mañana me dan alguna respuesta, de cualquier manera sigo en contacto con ustedes h agradezco su apoyo, quedo como su seguro servidor
23 de Agosto a las 11:59 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola, buenas tardes, Francisco!,
Pedimos disculpas por el tiempo de espera, y queremos que sepas que tu caso aún continua abierto con nosotros en la solicitud *******, desde EBANX estamos realizando una verificación interna con el vendedor de tu producto, y al ser un sitio web internacional su retorno puede demorar un poco, pero descuida, que cuentas con nuestra ayuda hasta la resolución de tu reclamo.
¡Cuídate mucho y que tengas un feliz día!
Saludos,
30 de Agosto a las 16:01 hs.
Francisco U
Hola, perdón por la insistencia pero necesito saber si tienen algún avance en mi asunto, les agradeceré pronta respuesta y buenas noticias, gracias
02 de Setiembre a las 11:52 hs.
Francisco U
No he tenido respuesta alguna ni nada que se le parezca, espero tener una solución inmediata y definitiva, gracias
03 de Setiembre a las 20:31 hs.
Francisco U
Buen día, una semana más u sigo sin respuestas, espero me tengan noticias favorables por favor, saludos
12 de Setiembre a las 21:25 hs.
Francisco U
Les pido por favor informarme sobre el seguimiento que se le ha dado a mi solicitud, estoy a sus ordenes
12 de Setiembre a las 21:32 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
Buenas tardes, Francisco,
entendemos lo delicado de la situación, y ¡sentimos mucho que estés teniendo esta experiencia!
Sabemos que lo que deseas es la respuesta concreta con la solución, y desde aquí estamos trabajando internamente para poder conseguirla.
Pedimos una prioridad para tu solicitud y nos mantendremos en comunicación contigo para avisarte al tener una actualización.
Seguimos a tu disposición en caso de una duda.
Saludos,
13 de Setiembre a las 18:57 hs.
Francisco U
Buena tarde, con mucha pena les comento que sigo esperando que EBANX y bettershopmx o su filial okyjsyt-chongqi respondan a mi queja pero no han tenido la amabilidad de dar la cara y esto ya rebasó mi paciencia, les pido de favor se publique mi queja en toda la red que a este tema se refiera ya que me he dado cuenta que somos centenas de quejosos contra estas empresas y deseo se me dé solución definitiva, gracias
28 de Setiembre a las 17:29 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
Buenas tardes Francisco, ¿cómo te encuentras?
Agradecemos tu contacto, la compra ha sido reembolsada a la cuenta bancaria que registraste, para nosotros fue de gran importancia ayudarte en la solicitud y queremos que sepas que seguimos a tu disposición en caso de alguna duda, al final te agradecemos dar un clic al botón de solucionado dentro de la plataforma de Tu Queja Suma para cerrar este reclamo.
¡Cuídate mucho y que tengas un feliz día!
Saludos,
11 de Marzo a las 23:02 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Francisco U
11 de Marzo a las 23:02 hs.
Francisco U
solución recibida:
Fue tardado pero si me hicieron la devolución de mi inversión, en verdad estoy agradecido que hayan dado solución a mi problema, mi reconocimiento a ustedes por su responsable y honesta labor, enhorabuena.
12 de Marzo a las 14:28 hs.