Fraude en la compra no llego producto

Hice un pago de un producto desde el 28 de agosto y por supuesto que al dia de hoy no lo he recibido y por mas que busco y envio correos a ebanx para solicitar mi reembolso y me contestan que sus correos solo es para confirmar pagos...??? como es posible que no verifiquen las empresas para las cuales trabajan??? porque antes de hacer el deposito, se nos advierte todo lo que nos envian posteriormente al deposito???
pago confirmado del pedido [números].bvd[números] de okyjsyt - chongqi
recibidos

ebanx/okyjsyt - chongqi
sáb, 28 ago, 19:47
para mí

okyjsyt - chongqi es un sitio oficial afiliado a los medios de pago de ebanx

hola, ma
el pago de tu pedido en okyjsyt - chongqi ha sido confirmado. =)
gracias por confiar tus pagos a ebanx.

en el estado de cuenta, tu compra aparecerá como:
“openpay * okyjsyt - chongqi ebanx”, “openpay santiago de queretaro”, u otra dependiendo de tu banco.

pago vía tarjeta de crédito.
código [números].bvd[números]­ del pedido okyjsyt - chongqi
28/08/[números] | 19:21
pin [números].bvd[números].1­
últimos dígitos tarjeta de crédito [números]
valor original en mxn $ 1,[números].00
valor final en mxn $ 1,[números].00
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