Reclamo a Ebanx
Realice una compra a okyjsyt - chongqi atreves de su pagina h***s://w***gycgoodbaby.com por un valor de $[números].00 pesos mexicanos que se acreditaron el día sábado 7 de agosto del [números].
para el día lunes 9 del mismo mes, solicite vía correo electrónico (en tiempo y forma como lo indicaba la pagina del vendedor) la cancelación de mi compra y el reembolso de la misma.
al no tener respuesta del vendedor ya sea vía correo electrónico o en su pagina de facebook. Realice el reporte con el intermediario de la compra ebanx, en su chat de atención al cliente. Quedo con el numero de reporte #[números].
al día de hoy 19 de agosto del [números] sigo sin tener solución de parte de ebanx y la pagina del vendedor h***s://w***gycgoodbaby.com esta fuera de servicio, dejando en la incertidumbre ya no solo la devolución, sino el envió y seguimiento de la compra que se realizo.
dejo claro que su servicio de atención a clientes solo repite y repite que están esperando respuesta del vendedor para el reembolso de la compra, cuando este ya hasta cerro su pagina donde se tenia registro de la misma.
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Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola David!,
Recibimos tu mensaje, y pronto uno de los Buddies ¡te va a responder!
19 de Agosto a las 20:17 hs.
David M
Sin respuesta aun, ni siquiera alguna notificación de que se le esta dando seguimiento a mi reclamación.
06 de Setiembre a las 13:29 hs.
David M
A mas de un mes desde el inicio de mi reporte y no hay solución ni contacto de la empresa al cliente.
19 de Setiembre a las 20:08 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola David, buenos días!,
Pedimos disculpas por el tiempo de espera, y queremos que sepas que tu caso aún continua abierto con nosotros en la solicitud *******, desde EBANX estamos realizando una verificación interna con el vendedor de tu producto, y al ser un sitio web internacional su retorno puede demorar un poco, pero descuida, que cuentas con nuestra ayuda hasta la resolución de tu reclamo.
¡Cuídate mucho y que tengas un excelente día!
Saludos,
17 de Febrero a las 22:32 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
Buenas tardes David, ¿cómo te encuentras?
Agradecemos tu contacto, finalmente la compra ha sido reembolsada y para que recibas el reembolso te hemos enviado un formulario a tu correo el cual puedes llenar con tus datos bancarios o los de alguien de tu confianza, para nosotros es sumamente importante tu respuesta nos puedes responder en caso de alguna inquietud y al final dar al botón de solucionado cuando haya sido resuelto.
Busca en tu correo el formulario y aquí te compartimos un enlace con un paso a paso para llenar el formulario de reembolso: ****s://ayuda.ebanx.com/hc/es-cl/articles/************--C%C3%B3mo-llenar-el-formulario-de-reembolso-
¡Cuídate mucho y que tengas un feliz día!
Saludos,
04 de Abril a las 17:01 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de David M
04 de Abril a las 17:02 hs.