Ebanx pide fotografias para desbloquearte

Quise realizar una compra en shein y al poner mi tarjeta con la que ya eh comprado ahí mismo para pagar me apareció que no se puede porque tengo un bloqueo de mi cuenta que lo revise con ebanx, intente con otra que también ya he usado para comprar ahí mismo y fue lo mismo. Al tratar de contactarlos, que por cierto su centro de ayuda es muy poco funcional.. me atiendio después de dos días de estar mandando mi solicitud para que me contactaron y jamás paso, hoy logré hablar con una persona por el chat y me comenta que dicho bloqueo es por seguridad y que para desbloquearme tengo que enviarle una foto de mi id por ambos lados y una selfie mía con la id para corroborarlo a lo que le comento que no me parece coherente ni seguro pero que le puedo mandar foto de mi id en dado caso únicamente y me dice que tiene que ser ambas cosas sino no se puede . Revisando las políticas de ebanx le digo que entiendo que se pueda requerir información personal como la identificación oficial pero que en ningún lado dice nada de fotografías ni muchos menos selfies y me dice que las fotos también son parte de lo que se puede requerir y que es la única manera de desbloquearme y que sino intente con otra forma de pago. La verdad es preocupante que me estén pidiendo una foto con mi id como única solución y datos tan sensibles y me parece incluso fraudulento e incoherente, por lo que quiero reportar esta situación para que me expliquen si esto es verdad y porque me bloquearon?!