Ebanx - pago fallido en alibaba de $50,281.11 mxn no reembolsado (spei liquidado

Buen día, me dirijo a ebanx para exigir la devolución inmediata de los fondos retenidos por un pago que resultó fallido en la plataforma alibaba. El pasado 30 de marzo de [números], realicé una transferencia bancaria (spei) desde mi cuenta bbva hacia la cuenta operada por ebanx en el banco receptor stp. El estado del pago en alibaba figura explícitamente como "pago fallido / cancelado", pero los recursos nunca regresaron a mi cuenta bancaria. mi institución bancaria (bbva) ya concluyó una investigación formal bajo el folio de aclaración [números], emitiendo un dictamen procedente donde se confirma que los fondos fueron entregados de manera exitosa y definitiva a la cuenta de depósito de ebanx en stp. Por lo tanto, el dinero se encuentra bajo el total control y resguardo de ebanx. a continuación, detallo los datos precisos de la transacción para su localización en su sistema: campo detalle de la transacción titular de la cuenta: angélica maría medina avila monto transferido:$50,[números].11 mxn fecha de operación:30 de marzo de [números] (02:11:44 horas) banco receptor: stp (sistema de transferencias y pagos) cuenta de depósito stp:[números] clave de rastreo spei:bnet[números] referencia numérica:[números] id de la orden (alibaba):[números]monto equivalente en alibaba: usd 2,[números].84