Ebanx - pago fallido en alibaba de $50,281.11 mxn no reembolsado (spei liquidado

Buen día, me dirijo a ebanx para exigir la devolución inmediata de los fondos retenidos por un pago que resulto fallido en la plataforma de alibaba. El pasado 30 de marzo del [números], realice una transferencia bancaria (spei) desde mi cuenta bbva hacia la cuenta operada por ebanx en el banco receptor stp. El estado de pago en alibaba figura explícitamente como pago fallido/cancelado, pero los recursos nunca regresaron a mi cuenta bancaria. Mi institución bancaria (bbva), ya concluyo una investigación bajo el folio de aclaración [números], emitiendo un dictamen procedente donde se confirma que los fondos fueron entregados de manera exitosa y definitiva a la cuenta de ebanx. Por lo tanto el dinero se encuentra bajo el total control y resguardado de ebanx. A continuación, detallo los datos precisos de la transacción para su localización en su sistema: campo de detalle de transacción: titular de la cuenta: angélica maría medina avila. Monto transferido: $50,[números].11 mxn. Fecha de operación: 30 de marzo del [números](02:11:44 horas). Banco receptor: stp(sistema de transferencia y pagos). Cuenta de depósito: stp: [números]. Clave de rastreo: spei: bnet[números]. Referencia numérica: [números]. Id de la orden (alibaba): [números]. Monto equivalente en alibaba: 2,[números].84 usd.