Compra de una motosierra en línea que nunca me llegó

El 6 de noviembre del [números] realicé una compra de una motosierra steel en la pagina web weikexin.top, atendiendo publicidad que encontré en el facebook. Cuando realizo el pago, lo único que recibo es un correo electrónico de ebanx, confirmando el pago, valor que efectivamente fué debitada de mi cuenta. Casi un mes después no he logrado contactar sitio o asesor alguno para saber del envío o detalle alguno sobre la compra. El producto no me ha llegado, y sospecho por el silencio que fué una e*****. el siguiente es el texto del correo electrónico recibido de ebanx.

"hola, jairo
el pago de tu pedido en weikexin.top ha sido confirmado. =)
gracias por confiar tus pagos a ebanx.
la descripción referente a esta compra puede aparecer como:“pago pse ebanx colombia”, “compras y pagos pse” u otra, dependiendo de tu banco.
pago vía transferencia bancaria.
código [números]-pwo[números]­ del pedido weikexin.top
6/11/[números] | 11:21
pin [números]-pwo[números]­
banco electronic funds transfer
valor original en cop $ [números].[números]
valor final en cop $ [números].[números]
en ebanx no tenemos detalles sobre tu pedido, solo somos responsables por procesar tu pago. Si tienes dudas sobre el producto o servicio que acabas de comprar, comunícate directamente con weikexin.top."

ya les envíe solicitudes de información sobre el caso y que me reembolsen el dinero o me envíen el producto. Pero anda aún.