Reclamo a Ebanx
El día 18 de mayo del [números] realice una compra de [números].[números] pesos, compre unos artículos en una pagina de facebook chaney medio de pago ebank asta la fecha no he tenido respuestas de mi pedido solo correos que no se han podido contactar con el vendedor además la pagina ya no esta en la cual ellos quieren que le haga seguimiento del producto, solo quiero la devolución de mi dinero a la fecha el producto no ha llegado.
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Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola Diego!,
Recibimos tu mensaje, y pronto uno de los Buddies ¡te va a responder!
20 de Agosto a las 13:22 hs.
Diego I
Hola me han mandado correos sin ninguna respuesta concreta, que no han podido comunicar con el vendedor, que mi casa paso a otra área ya han pasado mas de 3 meses y nada, ustedes me enviaron un correo al momento cuando realice la compra dice: Paga sin miedo. En caso de que el sitio web no cumpla con sus responsabilidades, EBANK garantiza tu reembolso después de verificar el caso.
Si ustedes no han podido solucionar el problema ya cuando les envié el primer correo de mi caso, que me queda por esperar 3 meses mas para lo mismo, además no me han entregado el código de rastreo de mi producto que fue lo que solicite desde el principio.
20 de Agosto a las 13:36 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola, buenas tardes, Diego!
Pedimos disculpas por el tiempo de espera, y queremos que sepas que tu caso aún continua abierto con nosotros en la solicitud *******, desde EBANX estamos realizando una verificación interna con el vendedor de tu producto, y al ser un sitio web internacional su retorno puede demorar un poco, pero descuida, que cuentas con nuestra ayuda hasta la resolución de tu reclamo.
¡Cuídate mucho y que tengas un feliz día!
Saludos,
24 de Agosto a las 16:54 hs.
Diego I
Hola si en el caso que no se puedan comunicar con el vendedor, cual es plan de acción que tomaran ustedes como empresa, para mi seria la devolución total de mi dinero
24 de Agosto a las 18:04 hs.
Diego I
No se han contactado con migo personalmente me refiero por medios de correos o llamadas, solo por el medio atraves de ustedes, no se han podido contactar con el vendedor, y no me dan solución de la devolución de mi dinero
25 de Agosto a las 10:05 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
Hola Diego, ¡buenos días!
Entendemos tu preocupación y estamos trabajando para darte una solución, tan pronto tengamos una actualización en tu caso te avisaremos por aquí y a tu correo personal.
¡Cuídate mucho y que tengas un óptimo día!
Saludos,
17 de Febrero a las 22:46 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
Buenas tardes Diego, ¿cómo te encuentras?
Agradecemos tu contacto, la compra ha sido reembolsada a la cuenta bancaria que registraste, para nosotros fue de gran importancia ayudarte en la solicitud y queremos que sepas que seguimos a tu disposición en caso de alguna duda, al final te agradecemos dar un clic al botón de solucionado dentro de la plataforma de Tu Queja Suma para cerrar este reclamo.
¡Cuídate mucho y que tengas un feliz día!
Saludos,
11 de Marzo a las 16:50 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Diego I
11 de Marzo a las 16:50 hs.